O melhor Serviço de Valor Agregado para provedor de internet

Você já se perguntou se está investindo nos Serviços de Valor Agregado (SVAs) mais eficazes? Será que seus clientes percebem o valor desses serviços, ou eles acabam sendo subutilizados e esquecidos? 

Em um mercado tão competitivo, os provedores de internet precisam ir além de uma boa conexão para atrair e fidelizar clientes. As opções de SVAs disponíveis são diversas e incluem desde clubes de vantagens até serviços como streaming, segurança digital e armazenamento na nuvem. Cada uma dessas alternativas tem o potencial de enriquecer a experiência do cliente, mas a grande questão é: qual delas realmente traz os melhores resultados para o seu negócio?

Neste artigo, vamos comparar o Clube de Vantagens com outros SVAs populares, analisando seus benefícios, desafios e impacto na fidelização. Descubra como essa solução vem se destacando como a estratégia mais eficaz para engajar clientes, reduzir churn e oferecer valor real.

1. O que são Serviços de Valor Agregado (SVAs) para Provedor de Internet?

Os Serviços de Valor Agregado (SVAs) são soluções complementares ao serviço principal de internet, projetadas para ampliar a experiência do cliente. Exemplos incluem segurança digital, armazenamento em nuvem, streaming e, claro, clubes de vantagens. Mais do que simples bônus, esses serviços ajudam os provedores ajudam provedores a oferecer uma experiência diferenciada e a criar valor percebido.

No Brasil, há mais de 18 mil provedores de internet, segundo a Anatel, sendo que 31% são regionais, competindo diretamente com grandes operadoras. Para se destacar nesse mercado saturado, os SVAs são uma ferramenta estratégica para fidelizar clientes e gerar lealdade.

1.1. Exemplos de SVAs Populares

No competitivo mercado de provedores de internet, os Serviços de Valor Agregado (SVAs) surgem como complementos estratégicos para potencializar a oferta principal. Embora todos prometam aumentar a percepção de valor dos clientes, o impacto gerado pode variar significativamente entre as opções. Aqui estão os principais tipos de SVAs e suas características:

A)  SEGURANÇA DIGITAL (ANTIVÍRUS E FIREWALLS)

Os serviços de segurança digital são amplamente adotados por provedores como uma camada extra de proteção para os clientes. Eles incluem:

• Antivírus: Proteção contra malware, vírus e phishing.
• Firewalls: Barreira de proteção para impedir acessos não autorizados a dispositivos conectados.
• VPNs (Rede Privada Virtual): Proteção da privacidade em redes públicas.

Benefícios: Relevante para clientes preocupados com segurança online, especialmente em tempos de aumento nas ameaças cibernéticas, esse tipo de serviço oferece uma camada extra de proteção. Além disso, ajuda a construir confiança na marca do provedor, demonstrando um compromisso genuíno com a privacidade e a segurança dos seus clientes.

Desafios: Esses serviços são percebidos como básicos ou automáticos por muitos usuários, e não geram uma conexão emocional direta com a marca. Para clientes que nunca enfrentaram ataques cibernéticos, o valor do serviço pode parecer abstrato ou desnecessário.

Impacto na Fidelização: Moderado. Embora a segurança digital seja essencial, sua natureza discreta e ausência de um impacto diário visível acabam reduzindo o apelo emocional na experiência do cliente.

B) ARMAZENAMENTO EM NUVEM

O armazenamento em nuvem é outro SVA popular, oferecendo espaço para backup de arquivos, fotos e vídeos diretamente na internet.

Benefícios: Útil para clientes que lidam com grande volume de dados ou precisam de backups confiáveis. Torna o provedor uma solução completa para o cotidiano digital do cliente.

Desafios: Apenas uma parcela dos clientes utiliza esse recurso regularmente. A experiência de uso é técnica e, muitas vezes, invisível – o que dificulta sua valorização pelos clientes. Concorrência direta com serviços amplamente reconhecidos, como Google Drive, Dropbox e iCloud, que já são líderes no mercado de nuvem.

Impacto na Fidelização: Baixo a Moderado. O armazenamento em nuvem é valorizado por nichos específicos, mas não é uma solução universal que atenda às necessidades da maioria dos clientes.

C) PLATAFORMAS DE STREAMING (TV, MÚSICA, LEITURA ETC)

A integração com plataformas de streaming, como TV ao vivo, filmes ou música, tornou-se uma estratégia comum entre provedores que buscam oferecer entretenimento como parte do pacote.

Benefícios: Atraente para clientes jovens e famílias, que valorizam acesso a conteúdos de entretenimento. Pode ser um diferencial no curto prazo, especialmente em regiões onde o acesso ao streaming ainda é novidade.

Desafios: Alto custo de licenciamento: Para oferecer acesso a plataformas populares, o provedor precisa arcar com despesas significativas, que podem não se justificar caso a adesão seja baixa.

Impacto variável no público: Nem todos os clientes consomem conteúdo de streaming regularmente, o que limita o apelo universal desse SVA. Concorrência com assinaturas independentes: Muitos consumidores já possuem suas assinaturas em serviços como Netflix, Spotify ou Disney+, reduzindo o valor percebido da inclusão no pacote.

Impacto na Fidelização: Moderado. É eficaz para atrair clientes focados em entretenimento, mas tem um impacto limitado na lealdade de longo prazo, especialmente quando não é exclusivo ou personalizado.

1.2 – Limitações Gerais dos SVAs Populares

Todos esses serviços agregam valor à oferta do provedor, mas muitas vezes não conseguem estabelecer uma conexão emocional significativa com o cliente. Isso ocorre porque:

1. São pouco percebidos no dia a dia: A maioria dos clientes não interage diretamente com serviços como segurança digital ou armazenamento em nuvem, o que faz com que eles pareçam invisíveis.
   
2. Falta de exclusividade: Muitos provedores oferecem os mesmos SVAs, sem diferenciação significativa. Isso torna difícil para o cliente associar o serviço à marca do provedor.
   
3. Impacto técnico em vez de prático: Embora importantes, esses SVAs têm impacto mais técnico do que prático, sem afetar diretamente o dia a dia do cliente. Isso reduz sua capacidade de criar uma conexão emocional ou experiências tangíveis no cotidiano.

Apesar de sua utilidade, esses SVAs não têm o impacto desejado na fidelização, pois não criam laços emocionais ou percepções de valor duradouras. Isso limita sua capacidade de fortalecer a conexão com o cliente e compromete a retenção a longo prazo.

1.3 – O Papel dos SVAs na Fidelização

Os Serviços de Valor Agregado (SVAs) são mais do que simples adições ao produto principal, pois transformam a experiência do cliente e fortalecem a imagem da marca. No entanto, para que os SVAs gerem impacto real, é fundamental que sejam relevantes, acessíveis e perceptíveis para o cliente.

Clientes que percebem um valor adicional nos serviços oferecidos têm maior probabilidade de permanecer com a marca por mais tempo. Estudos do Datahub Insights mostram que provedores que investem em SVAs conseguem:

• Reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) em até 35%: Isso ocorre porque reter clientes existentes é significativamente mais econômico do que atrair novos. Um cliente satisfeito permanece fiel, aumentando o Lifetime Value (LTV) e diminuindo a necessidade de investimentos constantes em campanhas de captação.
• Elevar a percepção de valor: Quando um SVA é bem escolhido e entrega benefícios claros, o cliente sente que está recebendo mais pelo que paga, tornando-se menos sensível a pequenas variações de preço.

Apesar de sua utilidade, esses SVAs não têm o impacto desejado na fidelização, pois não criam laços emocionais ou percepções de valor duradouras. Isso limita sua capacidade de fortalecer a conexão com o cliente e compromete a retenção a longo prazo.

Por outro lado, SVAs como o Clube de Vantagens se destacam exatamente porque:

• Oferecem benefícios tangíveis e práticos, que o cliente utiliza frequentemente.
• Criam uma conexão emocional, pois entregam vantagens que facilitam e enriquecem o cotidiano do usuário.

1.4 – Redução Tributária com SVAs

Além de impactar a experiência do cliente, os Serviços de Valor Agregado também oferecem vantagens financeiras importantes para os provedores de internet.. 

No Brasil, os SVAs são classificados como serviços adicionais e possuem uma alíquota tributária reduzida em comparação com o serviço principal de conexão à internet. Isso acontece porque:

• A tributação sobre internet (ICMS, PIS/COFINS) pode alcançar até 40% do valor cobrado, dependendo do estado.
• Já os SVAs, por serem enquadrados como serviços, estão sujeitos a tributações mais leves (geralmente ISS, com alíquotas variando entre 2% e 5%).

A economia gerada pela diferença tributária permite que os provedores:

1. Reduzam custos operacionais: A menor carga tributária dos SVAs alivia as despesas gerais do provedor, aumentando a margem de lucro.
2. Reinvistam em benefícios para os clientes: O valor economizado pode ser direcionado para a ampliação ou personalização dos serviços oferecidos, como a expansão de um Clube de Vantagens ou a inclusão de novos parceiros estratégicos.

Imagine um provedor que fatura R$ 1 milhão mensalmente com serviços de internet, sendo que R$ 300 mil vêm de SVAs.

• Caso os SVAs sejam tributados como serviços adicionais (ISS), a carga tributária será de aproximadamente R$ 15 mil (5%).
• Se esses R$ 300 mil fossem tributados como conexão de internet (ICMS, PIS/COFINS), os custos poderiam superar R$ 100 mil.

A economia de R$ 85 mil/mês pode ser reinvestida em estratégias de retenção e fidelização, como:

• Melhorias nas estrutura do serviço;
• Ampliação do time de atendimento ao cliente
• Criar campanhas para divulgar os benefícios exclusivos aos clientes.

Os SVAs não apenas agregam valor para os clientes, mas também são uma ferramenta estratégica para otimizar a gestão financeira do provedor. Ao reduzir custos tributários, os provedores podem se posicionar de forma mais competitiva, entregando mais valor ao cliente sem elevar os preços.

2. Clube de Vantagens: Um SVA focado em fidelização e valor percebido

O Clube de Vantagens é um SVA que impacta diretamente o cotidiano dos clientes ao oferecer benefícios como descontos em farmácias, academias, restaurantes e outras lojas locais e nacionais. Diferente de SVAs técnicos, o Clube entrega um valor tangível e emocional, fortalecendo a conexão entre cliente e marca.

Clientes que percebem benefícios reais têm maior probabilidade de permanecer com uma marca. Enquanto outros SVAs não aumentam os pontos de contato com o cliente, o Clube de Vantagens gera valor visível toda vez que o cliente utiliza um desconto. Isso incentiva a fidelidade e reduz o churn.

Estudos da Nielsen mostram que 68% dos consumidores aumentam sua lealdade a uma marca quando recebem benefícios exclusivos. O Clube de Vantagens aplica essa lógica, proporcionando experiências únicas e práticas. Provedores que utilizam o Clube reportam melhor retenção, maior engajamento e uma imagem de marca mais forte.

3. Comparando o Clube de Vantagens com Outros SVAs Comuns

Para destacar como o Clube de Vantagens se diferencia, é essencial comparar seus benefícios e desafios com outros SVAs:

Por que o Clube de Vantagens se destaca?

1. Tangibilidade: O cliente usa e percebe o benefício em sua rotina.
2. Personalização: Pode incluir parceiros exclusivos, como comércios locais, algo que nenhum outro SVA consegue replicar.
3. Conexão emocional: Cada desconto ou benefício reforça a percepção de valor do provedor, fortalecendo a fidelidade.

Ao comparar o Clube de Vantagens com outros SVAs, fica evidente que ele é mais do que um complemento ao plano de internet – é uma estratégia de fidelização que entrega valor percebido e tangível, algo que outros serviços raramente alcançam.

Embora SVAs como segurança digital ou armazenamento em nuvem sejam úteis, eles têm impacto limitado na criação de uma conexão emocional com os clientes. Por outro lado, o Clube de Vantagens transforma o provedor em um parceiro do dia a dia, oferecendo benefícios práticos que o cliente realmente valoriza, transformando o cliente em um defensor da marca.

Além disso, o Clube de Vantagens é uma ferramenta para reduzir custos operacionais (graças à tributação mais leve dos SVAs) e aumentar o ticket médio e a retenção. Provedores que implementam esse tipo de programa não estão apenas adicionando serviços – estão fortalecendo sua marca e conquistando a lealdade de seus clientes.

4. A Urbis como Parceira para Implementação do Clube de Vantagens

A Urbis oferece um Clube de Vantagens white label, totalmente adaptado ao perfil do provedor e de seus clientes, com mais de 100 rede de parceiros nacionais. Além de implementar o clube, proporcionamos consultoria estratégica para personalizar os benefícios de acordo com o público-alvo, assegurando alta adesão e fidelização.

Com a Urbis, o Clube de Vantagens permanece relevante ao longo do tempo, com novos parceiros e ofertas frequentes para manter o cliente engajado.

Se você quer fidelizar seus clientes de forma estratégica e oferecer algo único, a Urbis é a parceira ideal para transformar sua oferta. 

Descubra como implementar um Clube de Vantagens personalizado e fortaleça sua marca com benefícios reais e exclusivos.