A Importância de empresas de recorrência investir em um bom programa de fidelidade
Empresas de recorrência vivem um desafio diário: fazer com que seus clientes continuem escolhendo a sua marca todos os dias. Em um cenário de alta competitividade e infinitas opções, a fidelização deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica para garantir o crescimento sustentável dessas empresas.
Programas de fidelidade surgem justamente para solucionar esse problema. Eles existem para incentivar comportamentos que trazem resultados rentáveis para as marcas, oferecendo vantagens e recompensas ao cliente final. E, embora não sejam uma novidade, nunca foram tão relevantes. O consumidor atual espera mais do que um bom produto ou serviço, ele quer ser reconhecido, valorizado e sentir que faz parte de algo. De acordo com o The Essential Guide To Loyalty Programs 2024, da Marigold, 67% dos consumidores ao redor do mundo consideram importante, ou muito importante, que suas marcas preferidas ofereçam um programa de fidelidade.
Quando uma empresa valoriza e recompensa seus clientes, ela desperta sensações positivas que podem ser racionais — “meu dinheiro está sendo bem investido” — ou emocionais — “sou um cliente importante”. E essas percepções fazem toda a diferença. O Panorama da Fidelização no Brasil revelou com clareza os benefícios que mais encantam os clientes.
A Urbis como solução para fidelização de clientes
É nesse contexto que surge a solução da Urbis. Ajudamos empresas de recorrência a implementar programas de fidelidade que geram resultados reais, oferecendo os principais benefícios: cashback e descontos em mais de 100 parceiros.
Para a Urbis, o benefício certo tem o poder de fidelizar e para isso acontecer é necessário entregar algo que o cliente sinta como único e relevante. Um benefício que só quem é cliente tem acesso, em um programa longe de ser genérico, mas pensado para se adaptar às necessidades de cada usuário. Chegar a esse nível de personalização exige uma equação complexa e ela só pode ser resolvida com dados.
Sem dados, não há como entender com clareza qual é o benefício ideal para cada perfil de cliente, como ele influencia na retenção e de que forma impacta diretamente na longevidade da relação com a marca. E é justamente essa lealdade que garante a continuidade da receita recorrente e o crescimento do negócio.
É por isso que a Urbis está comprometida em oferecer soluções que entregam benefícios realmente relevantes, sempre guiados por dados reais. Em 2024, aprimoramos nosso produto de forma significativa e conquistamos resultados que vêm deixando uma marca positiva na experiência dos nossos clientes.
- Mais engajamento nos clubes, com um aumento expressivo na quantidade de utilizações dos benefícios;
- Mais receita para nossos parceiros, impulsionando as vendas;
- Mais economia para os usuários, utilizando dados para oferecer benefícios mais alinhados às suas preferências e necessidades, fortalecendo a fidelização.
Resultados em 2023
Para entender a evolução do ano de 2024, é necessário primeiramente avaliar os resultados do ano anterior.
Em 2023, os membros utilizaram os benefícios 427.296 vezes, comprovando o quanto são atrativos.
Essas utilizações foram responsáveis por gerar mais de R$50 milhões em compras somente nos parceiros de drogarias ao longo do ano.
Essa alta demanda resultou em uma economia impressionante de mais de R$18 milhões para os usuários em 2023.
Esses números já deixam clara a eficácia de oferecer o benefício certo para a pessoa certa dentro de um programa de fidelidade.
Mas os resultados dos programas de fidelidade da Urbis não pararam por aí: 2024 foi um ano ainda mais surpreendente.
A evolução da Urbis em 2024
Para entender o tamanho desse avanço, é importante destacar que, ao longo de 2024, a Urbis evoluiu significativamente o seu produto. Essas melhorias foram fundamentais para impulsionar ainda mais os resultados. Entre as principais evoluções, destacam-se:
1. Novo Módulo de Cashback:
Em meados de maio de 2024, a Urbis deixou de oferecer apenas descontos e passou a incluir mais de 60 parceiros com ofertas de cashback.
Essa novidade trouxe dois ganhos importantes:
- Mais valor percebido pelos usuários, que passaram a receber parte do valor gasto de volta;
- Ampliação do portfólio de benefícios, oferecendo mais opções e oportunidades para os consumidores escolherem o que realmente faz sentido para eles.
2. Ingressos de cinema com até 50% de desconto
Além dos parceiros de cashback, 2024 marcou a chegada de um novo benefício que rapidamente se destacou entre os mais amados: a venda de ingressos de cinema com até 50% de desconto, diretamente na plataforma.
Essa adição contribuiu para:
- Aumentar o engajamento com o clube, utilizando um benefício popular e relevante para o público;
- Atrair novos usuários, funcionando como um convite irresistível para quem ainda não explorava o clube de vantagens.
Os resultados 2024
Como foi visto, os resultados em 2023 já haviam sido impressionantes, mas em 2024, a Urbis foi além.
Com a evolução do nosso produto e a entrega de benefícios ainda mais relevantes, conseguimos gerar resultados ainda mais expressivos para nossos clientes.
Como prova disso, atingimos a marca de 527.975 utilizações ao longo de 2024.
Na comparação com o ano anterior, esse número representa um crescimento de 23%, com mais de 100 mil novas utilizações. Um avanço que reforça a eficácia do nosso modelo e o impacto direto que ele tem no engajamento de clientes.
E não são apenas os usuários que se beneficiam, nossos parceiros também colhem resultados expressivos.
Afinal, cada utilização no clube está diretamente ligada a uma venda realizada em um parceiro.Com o crescimento no uso dos benefícios, o impacto nas vendas também foi significativo.
Somando todas as ativações, geramos R$92.236.454 em vendas para os nossos parceiros ao longo de 2024.
Mais do que números, esse resultado representa valor real na vida de quem usa os benefícios do clube e o impacto na fidelização desses clientes.
Em 2024, atingimos a marca de R$25 milhões em economia para os nossos usuários, um reflexo direto do nosso compromisso em entregar vantagens que fazem a diferença no dia a dia.
Entre todos os resultados alcançados, um deles merece ainda mais atenção: a economia gerada para os usuários.
Em comparação com o ano anterior, 2024 registrou um crescimento de 38%, com R$7 milhões a mais em economia gerada para os usuários.
Projeção para 2025
Os resultados de 2024 já foram expressivos, mas 2025 começou mostrando que o ritmo de crescimento está ainda mais acelerado.
A economia gerada no 1º trimestre de 2025 quase triplicou em relação ao mesmo período de 2024, saltando de R$ 4 milhões para R$ 12 milhões.
Ou seja, em apenas três meses, já alcançamos 47% de todo o valor economizado ao longo do ano passado. Um avanço que reforça o crescimento acelerado dos clubes e o quanto os benefícios têm feito diferença real na vida dos usuários.
O impacto de um programa de benefícios
O Tigrão de Vantagens, programa exclusivo para os sócios do Vila Nova FC, é a prova de que um clube de vantagens bem planejado pode trazer resultados concretos e fortalecer o vínculo com os clientes.
Em 2024, o programa de sócio-torcedor do Vila Nova FC se tornou cliente da Urbis. E os resultados não demoraram a aparecer: em apenas um mês, os torcedores movimentaram mais de R$ 41 mil em compras e economizaram mais de R$ 10 mil. A média de economia por usuário foi de R$ 57,18, valor que, para muitos sócios, já cobre o custo mensal do plano.
Isso representa uma nova forma de relacionamento entre clube e torcedor: mais próxima, mais moderna e mais vantajosa. Um exemplo concreto de como a fidelização pode gerar impacto real, direto e mensurável para empresas de recorrência.
É assim que a Urbis transforma a relação entre marcas e clientes. Com estratégia, tecnologia e benefícios que fidelizam.
