Conhecendo a Unimed João Pessoa
A Unimed João Pessoa possui 52 anos de atuação e é referência em planos de saúde na Paraíba, graças ao excelente trabalho realizado em parceria com seus médicos cooperados.
Ela se dedica a criar o melhor ambiente para seus 1,7 mil médicos cooperados, em especial através da Casa do Cooperado, setor que se dedica exclusivamente a cuidar dos médicos e de seus dependentes.
A Casa do Cooperado conta com o gestor, Dr. Azuil Vieira, o gerente, Rafael Silveira, e a analista, Adriana. Além de lidarem com demandas administrativas, eles estão constantemente planejando ações de relacionamento e geração de valor para os médicos.
Entre as iniciativas desenvolvidas está o Clube de Vantagens, iniciado em 2022, em parceria com a Urbis, para levar mais benefícios à rotina dos cooperados, a partir de benefícios em marcas nacionalmente conhecidas e utilizadas pelo seu público.
Outra iniciativa realizada pela Casa do Cooperado é uma ação de reconhecimento feita anualmente com os médicos, que em seu último ano, em parceria com a Urbis, alcançou a marca de 69% de engajamento e 99% de satisfação!
A ação de reconhecimento da Unimed João Pessoa
A Unimed João Pessoa presenteia os médicos com vouchers para serem utilizados em restaurantes parceiros de João Pessoa como forma de reconhecimento pelo seu trabalho.
Essa ação geralmente se estende por alguns meses, ocorrendo de dezembro ao final de fevereiro. Até 2022, a Casa do Cooperado executava esta ação com poucos recursos tecnológico, que ocasionava alguns desafios para os seus gestores e cooperados, como:
- Elevado esforço: Para acontecer, era necessário o esforço operacional de imprimir milhares de vouchers e entregá-los um a um para cada médico.
- Riscos de perda: Não bastando entregar, garantir que o médico conseguiria usufruir do benefício era quase impossível, pois sempre havia risco de perda do voucher.
- Dificuldade na escolha do benefício: Além do voucher, os restaurantes parceiros ofereciam brindes exclusivos para o médico cooperado, tornando possível que um restaurante fosse mais atrativo do que outro, dependendo do gosto do beneficiário. No formato de voucher impresso, essa comunicação era mais difícil de ser feita, o que dificultava a diferenciação.
- Monitorar as utilizações: Os gestores só conseguiam entender o resultado das utilizações após o fim da ação, pois não havia dados de consumo dos vouchers em tempo real; ou seja, eram meses de espera para entender quantos médicos tinham se beneficiado.
Ofertar essa experiência aos médicos como símbolo de reconhecimento por mais um ano de trabalho árduo é de grande significado para a empresa e os Gestores da Casa dos Cooperados desejavam que os médicos usufruíssem do benefício da melhor forma possível. Ao fim de 2023, a Unimed se deparou com o desafio de elevar essa ação a um novo patamar de experiência.
A Unimed João Pessoa encontrou o parceiro ideal para superar esse novo desafio.
Ciente de todos esses desafios, evoluir a experiência dos cooperados demandaria atuar junto a um parceiro de confiança.
Ao se aproximar o fim de mais um ano, durante uma das reuniões estratégicas com o time Urbis, Rafael e Adriana mencionaram a situação que precisava ser superada. Foi então que a Urbis trouxe a ideia de unir a entrega de vouchers à experiência já conhecida do clube de vantagens.
Dessa forma, o clube de vantagens da Unimed João Pessoa proporcionaria uma experiência integrada aos seus cooperados, introduzindo os vouchers em restaurantes como uma nova vantagem no clube durante o período da ação. Isso garantiria que a experiência do usuário fosse ainda mais completa e satisfatória.
A evolução da ação de reconhecimento
A ideia de entregar os vouchers através do Clube surgiu para aprimorar a experiência do usuário, mas havia o receio de modificar algo que já funcionava. Ao mesmo tempo, caso essa nova ideia fosse bem-sucedida, a Casa dos Cooperados poderia obter diversos benefícios, tais como:
- Facilitar a escolha do benefício para o usuário: Com os benefícios dentro do clube, o usuário poderia pesquisar e escolher, de forma digital, o restaurante que mais lhe agradasse.
- Esforço reduzido: Já não seria mais necessário entregar voucher impresso a cada médico, pois o mesmo poderia resgatar de forma digital, acessando o Clube com seu login exclusivo.
- Monitorar as utilizações em tempo real: Integrando a experiência dessa ação ao clube de vantagens, seria possível ter os dados exatos de cada utilização em tempo real.
- Simplificar o processo de validação e gestão: O processo de validação ficaria muito mais simples para todos os envolvidos. O usuário poderia se identificar apenas com seu CPF no restaurante parceiro; os atendentes usariam um sistemas Urbis voltado para validação de benefícios presenciais; os gestores Unimed acompanhariam periodicamente a taxa de uso dos benefícios.
A evolução trouxe resultados significativos para a Unimed João Pessoa.
A Unimed é uma cooperativa que já possui mais de cinco décadas de existência, mas a cada ano, consegue se reinventar e inovar em suas ações.
A combinação entre uma empresa inovadora e a expertise proporcionada pela Urbis foi responsável por um resultado impressionante:
Entre dezembro e fevereiro, os restaurantes parceiros registraram mais de 1.200 utilizações, resultando em um incrível engajamento de mais de 69%.
Após a ação, a Urbis promoveu uma pesquisa de satisfação com os médicos que utilizaram o benefício. Dentre os respondentes, 99% garantiram que o benefício e a experiência de uso foram muito satisfatórios.
Através da tecnologia Urbis, o médico cooperado passou a ter uma experiência incrivelmente simples na escolha e utilização de seu voucher, criando uma conexão emocional marcante pelo benefício recebido.
Para o parceiro, o processo de validação, que anteriormente era realizado manualmente, tornou-se mais rápido e mais seguro.
Assim, a Unimed João Pessoa garantiu uma execução aprimorada em sua ação de reconhecimento anual, entregando experiências valiosas como reconhecimento ao empenho de seus cooperados.
A Unimed relata os resultados impressionantes obtidos na ação
O médico Azuil Vieira, gestor da Casa do Cooperado, recebeu bastante elogios dos médicos cooperados por essa nova abordagem, visto que anteriormente eles precisavam se dirigir à sede da Unimed para obter o voucher. Entrevistamos a Analista da Casa dos Cooperados, Adriana, e ela afirmou que os médicos enfatizaram a facilidade de utilizar o benefício, pois agora conseguem resgatar sua recompensa apenas com o CPF.
Para ela, essa mudança tornou o controle muito mais prático e melhorou significativamente o controle interno, já que a automação permite acompanhar as utilizações dos cooperados
Segundo ela, a parceria com a Urbis foi extremamente valiosa. Ela ressaltou o cuidado com que a Urbis conduziu todo o processo, envolvendo a Unimed, os cooperados e os parceiros que participaram da ação.
