O cashback, cada vez mais presente nas estratégias de fidelização de empresas, é uma solução prática e eficiente para engajar clientes. Segundo o relatório Panorama de Fidelização, o cashback ocupa o 1º lugar entre as ações que mais geram sensações positivas nos consumidores.
Mais do que devolver dinheiro, o cashback cria valor percebido, estimula o engajamento com a marca e fortalece o relacionamento com a marca. Neste artigo, você vai entender o que é cashback, como ele funciona e por que sua empresa deve considerar essa estratégia para aumentar a fidelização.
1. O que é Cashback?
Cashback, ou “dinheiro de volta”, é uma estratégia de fidelização onde o cliente recebe uma parte do valor gasto em compras. Diferente de descontos tradicionais, que reduzem o preço no momento da compra, o cashback devolve um percentual ou valor fixo posteriormente, permitindo que o cliente utilize o montante como crédito em novas compras ou até o resgate em dinheiro.
A popularidade do cashback tem crescido devido ao seu impacto positivo na experiência do cliente. Empresas de diversos setores utilizam essa abordagem para se diferenciar no mercado e aumentar a retenção. Além de criar uma percepção de vantagem financeira, o cashback é uma estratégia flexível a diferentes modelos de negócios. No entanto, todos os programas de cashback seguem alguns princípios fundamentais, que serão explicados no próximo tópico.
2. Como o Cashback funciona?
O cashback opera de maneira simples e eficiente, tornando-se uma solução atraente para diversos tipos de empresas que desejam fidelizar clientes. A mecânica básica segue três etapas:
- Compra realizada: O cliente adquire um produto ou serviço elegível para cashback.
- Devolução de valor: Um percentual ou valor fixo da compra é calculado e reservado como retorno.
- Resgate: O cliente pode utilizar o valor acumulado como crédito para novas compras, descontos futuros ou até transferi-lo para sua conta bancária.
Mecanismos de Cashback Mais Comuns:
- Percentual fixo: Parte do valor gasto retorna ao cliente, baseado em um percentual definido.
- Acúmulo de pontos: O cliente acumula pontos que podem ser convertidos em dinheiro ou benefícios.
- Cashback progressivo: Quanto mais o cliente compra, maior o retorno oferecido.
Modelos de Cashback Mais Comuns:
- Próprios Produtos: Nesse modelo, o cashback é oferecido dentro da própria gama de produtos da empresa. É bastante comum em empresas de varejo que desejam estimular compras recorrentes. O cliente acumula cashback em compras na loja e pode utilizá-lo em futuras aquisições, criando um incentivo para que ele escolha a marca novamente em outra ocasião.
- Lojas Parceiras: Neste modelo, a empresa oferece cashback em marcas parceiras. A dúvida pode surgir: como esse modelo é benéfico para a empresa, já que não gera nova receita diretamente? A resposta é simples: ao oferecer benefícios em marcas parceiras, a empresa agrega valor para o cliente final, o que fortalece o vínculo com ele. Esse modelo é muito utilizado em empresas de recorrência, que já mantêm uma relação contínua com o cliente por meio de pagamentos mensais, mas precisam gerar motivos adicionais para a fidelização. Oferecer benefícios em lojas que o consumidor já conhece e utiliza é uma excelente estratégia para manter a marca em sua consideração.
Empresas que oferecem cashback contam com o apoio de plataformas tecnológicas para gerenciar esses programas com precisão. Essas ferramentas facilitam o acompanhamento de transações, garantem transparência para o consumidor e automatizam o processo de resgate, criando uma experiência fluida e confiável.
Ao estruturar um programa de cashback, é essencial alinhar as expectativas dos clientes com os objetivos da empresa, garantindo que ambos os lados se beneficiem dessa estratégia. Veja agora alguns benefícios de implementar um programa de fidelidade com cashback na sua empresa.
3. Benefícios do Cashback para Empresas
O Panorama da Fidelização ainda mostrou que quase 85% dos consumidores estão dispostos a maximizar ou direcionar seus gastos para marcas que lhe auxiliam a alcançar benefícios.
Esse dado seria o suficiente para sua empresa investir em um programa de fidelidade com cashback, mas aqui estão alguns benefícios de implementar essa estratégia no seu negócio
1. Aumento da Fidelização
O cashback incentiva os clientes a voltarem para novas compras, especialmente quando o retorno financeiro pode ser usado em produtos ou serviços da própria empresa. Além disso, programas que incluem parceiros ampliam o valor percebido, criando um motivo extra para o cliente permanecer conectado à sua marca.
2. Maior Engajamento
A sensação de ganho financeiro transforma o cashback em uma experiência positiva. Empresas podem usar essa estratégia em campanhas de marketing para aumentar a interação e reforçar a percepção de valor, gerando um ciclo de engajamento.
3. Coleta de Dados Valiosos
Os programas de cashback permitem rastrear o comportamento de compra, como frequência, ticket médio e preferências do cliente. Esses dados podem ser utilizados para personalizar ofertas e criar estratégias mais eficazes, otimizando o desempenho do negócio.
4. Diferenciação no Mercado
No cenário competitivo atual, oferecer cashback destaca sua empresa frente aos concorrentes. Consumidores valorizam vantagens financeiras, e o cashback cria uma conexão emocional que os mantém mais propensos a escolher sua marca em vez de outras opções.
5. Conheça a tecnologia que torna o Cashback possível
Para implementar um programa de cashback eficiente, é fundamental contar com a tecnologia certa. Sistemas especializados ajudam as empresas a gerenciar todas as etapas do processo, desde o cálculo do retorno até o resgate pelo cliente.
Plataformas confiáveis garantem uma experiência simples e transparente para o consumidor, além de facilitar a integração com os sistemas internos da empresa. Essas ferramentas automatizam a operação, minimizam erros e permitem um acompanhamento detalhado de dados, ajudando a ajustar a estratégia com base no comportamento do cliente.
Na Urbis, oferecemos uma solução tecnológica para que sua empresa ofereça cashback em mais de 70 marcas, ajudando a sua empresa em todo o processo, desde a compra até o envio do cashback ao usuário final.
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