Manter clientes em planos de saúde é um desafio constante. A concorrência cresce, as expectativas dos beneficiários mudam e, sem estratégias eficazes, os cancelamentos aumentam.
Neste artigo, você encontrar dicas práticas de como reduzir cancelamentos, melhorar a experiência dos beneficiários e fortalecer a retenção de clientes no seu plano de saúde. Vamos explorar as principais estratégias para garantir que seus clientes permaneçam engajados e satisfeitos.
1. Entenda as Necessidades dos Clientes
Para reter clientes em planos de saúde, o primeiro passo é compreender o que eles realmente precisam. Consumidores insatisfeitos costumam buscar alternativas no mercado, então, antecipar expectativas e dores pode evitar cancelamentos.
1.1 Pesquisa e Feedback
Realize pesquisas de satisfação periódicas para entender os principais pontos de melhoria. Perguntas diretas como “O quanto você está satisfeito com o seu plano de saúde ” ajudam a identificar oportunidades de retenção. O Net Promoter Score (NPS) também é um bom indicador para medir a lealdade dos beneficiários.
1.2 Uso de Dados para Personalização
Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente permitem monitorar padrões de uso e preferências. Se um cliente raramente utiliza o plano, pode estar insatisfeito ou não perceber valor nos serviços. Acompanhar esses dados ajuda a oferecer soluções antes que ele decida cancelar.
2. Ofereça Atendimento de Qualidade
Um dos principais motivos que levam clientes a cancelar seus planos de saúde é um atendimento ineficiente. Os consumidores querem rapidez, clareza e um suporte que resolva seus problemas sem burocracia.
2.1 Invista em Treinamento Contínuo
Uma equipe bem treinada faz toda a diferença. Capacite atendentes para oferecer um suporte humanizado e eficiente, reduzindo frustrações e fortalecendo o relacionamento com os beneficiários.
2.2 Disponibilize Múltiplos Canais de Atendimento
Clientes valorizam a facilidade de contato. Ofereça suporte via telefone, e-mail, chat online e WhatsApp, garantindo que os beneficiários encontrem assistência rapidamente.
Dica extra: implemente um sistema de autoatendimento com FAQ e chatbot para resolver dúvidas frequentes de forma ágil.
3. Personalize os Serviços
Os clientes de planos de saúde não querem apenas cobertura médica, mas sim um serviço que atenda às suas necessidades específicas. A personalização faz com que o beneficiário perceba mais valor no plano, reduzindo o risco de cancelamento.
3.1 Ofereça Planos Flexíveis
Nem todos os clientes precisam das mesmas coberturas. Ter opções personalizadas, com diferentes níveis de serviço e benefícios, permite que cada cliente escolha um plano alinhado à sua realidade, reduzindo a insatisfação.
3.2 Implemente Programas de Bem-Estar
Planos de saúde que vão além do atendimento médico e oferecem iniciativas preventivas fortalecem o vínculo com os beneficiários.
Exemplos:
- Descontos em academias e consultas nutricionais;
- Campanhas de vacinação gratuitas;
- Telemedicina para consultas rápidas.
4. Crie Programas de Fidelidade
Um cliente satisfeito pode continuar no seu plano de saúde, mas um cliente que se sente valorizado e recompensado dificilmente vai buscar outra solução. Programas de fidelidade ajudam a criar esse vínculo e a aumentar a retenção.
4.1 Ofereça Benefícios Exclusivos
Para fortalecer a conexão com seus clientes e aumentar o engajamento no seu programa de fidelidade, é essencial que eles se sintam valorizados e compreendidos. Personalizar benefícios com base no comportamento de consumo é uma estratégia poderosa.
Considere oferecer recompensas relevantes, como descontos em marcas que eles já utilizam ou experiências exclusivas. Além disso, implemente um programa de fidelidade com status progressivos, onde clientes de longa data recebem vantagens diferenciadas, como acesso antecipado a ofertas, suporte prioritário ou benefícios surpresa.
Outra abordagem eficaz é criar campanhas de reconhecimento, como celebrações em datas especiais (aniversário, tempo de relacionamento com a marca) ou desafios gamificados que incentivem interações contínuas. Essas ações não apenas aumentam a retenção, mas também transformam clientes em verdadeiros defensores da sua marca.
5. Como o Clube de Vantagens da Urbis pode ajudar
A Urbis oferece um Clube de Vantagens totalmente personalizável para operadoras de planos de saúde, permitindo que elas ofereçam benefícios exclusivos e alinhados ao perfil de seus clientes. Com essa estratégia, as empresas do setor agregam valor aos seus serviços, fortalecem o relacionamento com os beneficiários e reduzem a taxa de cancelamento.
Além disso, o clube permite que as operadoras adicionem parceiros próprios de forma autônoma, garantindo ainda mais flexibilidade na escolha dos benefícios e possibilitando o cliente final a ter benefícios em marcas da sua região.
