1. O que é um Clube de Vantagens
O clube de vantagens também conhecido como clube de benefícios é uma estratégia de marketing para atrair e fidelizar clientes baseada em entregar recompensas aos seus consumidores de acordo com o relacionamento que estes têm com a marca.
O termo clube significa que há um grupo de pessoas com características em comum e que atendem a um ou mais critérios para ser membro dele. As condições utilizadas pelas empresas para definir quem tem ou não direito a fazer parte, geralmente, estão associadas a fatores que geram crescimento para o negócio, como: compartilhamento de dados, assinatura de um serviço, valor consumido, engajamento com o produto ou serviço da empresa e recomendações de novos clientes.
Já o termo vantagens ou benefícios está associado às recompensas que este grupo tem acesso por fazer parte do clube e que na avaliação deste é percebido como algo de valor em contrapartida ao critério estabelecido para poder ingressar.
O clube de vantagens pode ser definido de várias formas, de acordo com uma estratégia que pode ser adaptada para o tipo de mercado do qual a empresa faz parte, para o seu público-alvo e para os objetivos que a empresa deseja alcançar.
Contar com especialistas para encontrar a estratégia certa acelerará os resultados que você pode obter com um clube de vantagens. Mas, se você ainda está em dúvida de que essa iniciativa pode ajudar sua empresa a crescer, conheça abaixo os principais tipos de clubes de vantagens e como cada um ajuda um tipo de negócio.
2. Por que ter um clube de benefícios?
O clube de vantagens é uma das ferramentas mais versáteis e utilizadas por empresas para fomentar o relacionamento com o seu público (clientes, associados e colaboradores), entregando a estes benefícios exclusivos que geram uma conexão mais forte com a marca.
O panorama da fidelização no Brasil em 2023, produzido pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) e TSI (Tudo Sobre Incentivos), grandes referências no setor de fidelização no Brasil, revelou em seu relatório que para:
Cada vez mais, os consumidores buscam marcas interessadas em construir um relacionamento duradouro com eles como indivíduos, e não apenas em realizar uma venda imediata. Oferecer um clube de vantagens pode ser uma opção com bom custo-benefício para alcançar esse objetivo.
Outro fato impressionante que o relatório mostrou é de que 43,3% dos respondentes nunca tiveram a oportunidade ou nunca foram convidados a participar de programas de fidelidade, indicando que ainda existe um vasto campo de oportunidades para sua empresa explorar.
3. Como funciona um Clube de Vantagens
Já entendemos o quanto o Clube de Vantagens é fundamental para fidelizar clientes ou colaboradores, oferecendo benefícios exclusivos que criam valor contínuo. Para compreender como ele funciona, a empresa deve começar definindo o público-alvo e os benefícios, como descontos, cashback ou acesso a conteúdos exclusivos, tópicos que vamos abordar com mais precisão ao longo deste artigo.
Para tornar o clube ainda mais atrativo, a empresa pode firma parcerias com outras marcas exclusivas, expandindo a oferta de vantagens. O clube geralmente opera por meio de uma plataforma digital, como um site ou aplicativo, onde os membros podem acessar e gerenciar seus benefícios.
Após a adesão, os clientes começam a usufruir das vantagens, sendo incentivados por meio de promoções e comunicações regulares. A empresa, por sua vez, monitora a satisfação dos membros, ajusta o programa conforme necessário e mantém um relacionamento ativo para garantir a lealdade e o engajamento contínuos.
4) Tipos de clubes de vantagens
4.1) Clube para RH
No Clube para RH, o foco é oferecer benefícios que atendam diretamente às necessidades dos colaboradores de uma empresa. Esses clubes são desenhados para fornecer vantagens como descontos em estabelecimentos, acesso a serviços de saúde e bem-estar, entre outros, como parte da estratégia de valorização e retenção de talentos.
Esse modelo é frequentemente utilizado por empresas que desejam melhorar a satisfação e o engajamento dos funcionários, criando um ambiente de trabalho mais atrativo e que promove o bem-estar. Um exemplo comum são clubes que oferecem descontos em academias, serviços de saúde mental, ou benefícios para compra de produtos e serviços essenciais.
Oferecer um clube para RH traz benefícios como:
- Valorização dos Colaboradores: Acesso a benefícios exclusivos ajuda a demonstrar o cuidado da empresa com o bem-estar de seus funcionários.
- Engajamento e Retenção: Benefícios atrativos contribuem para o aumento do engajamento e da retenção de talentos.
- Melhoria do Clima Organizacional: Colaboradores mais satisfeitos e valorizados tendem a contribuir para um ambiente de trabalho mais positivo.
4.2) Clube como Modelo de Negócio
Em um Clube onde o modelo de negócio é o próprio clube, os usuários pagam uma taxa mensal para acessar uma variedade de benefícios e vantagens exclusivas oferecidas por parceiros da empresa. Esse tipo de clube geralmente foca em um nicho específico, oferecendo serviços ou produtos que são altamente relevantes para um público-alvo particular.
Nesse modelo, o clube é a principal fonte de receita da empresa, e a oferta de benefícios exclusivos é o diferencial competitivo. Empresas que operam nesse formato obtêm receita recorrente ao fornecer valor contínuo aos seus assinantes.
Se esse é o caso da sua empresa, ofertar um clube como modelo de negócio trará benefícios como:
- Receita Recorrente e Previsível: A natureza do clube permite uma fonte de receita estável e previsível.
- Fidelização e Lealdade: Benefícios exclusivos e altamente relevantes para o público-alvo incentivam a lealdade dos clientes.
- Valor Percebido: A oferta contínua de vantagens diferenciadas aumenta a percepção de valor do clube.
4.3) Clube de Benefícios para fidelização de clientes
No Clube de benefícios, os clientes têm acesso a benefícios em uma variedade de produtos e serviços, tanto online quanto em estabelecimentos parceiros. Esse modelo atrai clientes que procuram economizar em suas compras regulares e aproveitar ofertas especiais.
Alguns exemplos são descontos em restaurantes, academias e serviços de bem-estar.
Ofertas especiais em lojas de roupas, eletrônicos e outros bens de consumo. Cashback em compras realizadas com parceiros selecionados.
Este modelo é mais comum em empresas que operam com assinaturas recorrentes, onde o cliente paga uma mensalidade todos os meses. Oferecer benefícios desse tipo também traz consequências positivas, que vamos detalhar no próximo tópico.
5) Vantagens de oferecer clube de benefícios aos seus clientes
5.1) Fidelização de Clientes:
O clube de vantagens ou clube de benefícios irá fornecer, principalmente, a oportunidade de impulsionar a fidelização de quem já está consumindo o seu produto e isso já seria uma bom motivo para investir em clube de benefícios, afinal conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.
Para empresas de recorrência, entende-se que o cliente já tem contato regularmente com com sua marca através da mensalidade que é paga, com o clube de vantagens será possível manter esse relacionamento saudável, firmando ainda mais esse elo com o seu cliente, entregando a eles benefícios em troca da sua fidelidade.
5.2) Diferenciação competitiva:
Se sua empresa está em um mercado com poucas diferenciações, como o de telecomunicações, onde as principais diferenças costumam ser de preço, oferecer benefícios adicionais que seus concorrentes não oferecem tornará sua empresa mais atraente para os clientes.
Esse tipo de diferenciação não apenas atrai novos clientes, mas também incentiva os atuais a permanecerem leais, pois enxergam valor em continuar o vínculo com sua empresa. Em outras palavras, sua empresa sai da briga por preço, atraindo novos clientes e reduzindo os cancelamentos dos que já estão na sua base.
5.3) Criação de Valor Adicional
Ao oferecer benefícios exclusivos, você demonstra que sua empresa valoriza seus clientes e está disposta a ir além para atender às suas necessidades. Isso é comprovado por meio do dado do Panorama de fidelização 2023
Quando os clientes sentem que estão recebendo mais do que simplesmente o produto ou serviço básico, eles desenvolvem uma conexão emocional com a marca, aumentando a lealdade e a satisfação.
Por exemplo, imagine que o seu clube de vantagens tem parceria e oferece benefícios naquele restaurante famoso da cidade ou na pizzaria que seu cliente frequenta todo fim de semana. Sua empresa certamente se destacará aos olhos dos seus clientes.
5.4) Engajamento e relacionamento:
A construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes é um dos principais objetivos de qualquer negócio bem-sucedido. Um clube de vantagens pode desempenhar um papel crucial nessa estratégia, proporcionando novos pontos de contato e mantendo sua marca constantemente presente na mente dos clientes.
5.4.1) Novos Pontos de Contato
Se sua empresa sofre com a falta de contatos, um clube de vantagens cria múltiplas oportunidades para interagir com os clientes ao longo da jornada dele com a sua marca.
Esse desafio é particularmente comum em setores como planos de saúde, seguros e funerárias, afinal os clientes precisam do serviço, mas não desejam utilizá-lo.
Criar novos pontos de contato permite que a empresa se envolva de maneira mais frequente e significativa com seus clientes, fora do seu core business, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento.
5.4.2) Sua Marca Sendo Lembrada Constantemente
Ao proporcionar benefícios e recompensas de maneira contínua, sua marca permanece viva na memória dos clientes.
Por exemplo, mesmo que um cliente não tenha utilizado os serviços do plano de saúde durante o mês, se precisar comprar algo na farmácia e o plano oferecer vantagens em determinadas redes, é muito provável que ele aproveite o benefício proporcionado. Essa interação regular estabelece uma experiência positiva e uma relação duradoura com a marca.
5.5) Dados relevantes dos clientes
Se a sua empresa já possui um CRM com dados sobre o seu cliente, o clube de vantagens é uma excelente fonte para coleta de novos dados para enriquecer as informações sobre os seus consumidores. Caso a sua empresa ainda não colete os dados dos seus clientes, o clube pode ser uma justificativa para iniciar a sua base de dados.
Um plano de saúde, por exemplo, terá dados básicos (nome, idade, CPF, etc.) e dados mais específicos (endereço, salário, profissão, etc.). O clube de vantagens é uma oportunidade de entender melhor seu cliente através do comportamento dele, observando além dos dados demográficos. Por exemplo, identificar as marcas que o cliente valoriza permite fortalecer ainda mais o relacionamento com ele.
Com base nessas informações, você pode planejar melhor as ofertas do clube, incluindo novos parceiros relevantes para o cliente, ou promover ações de reconhecimento fora do clube, utilizando os dados que já possui para personalizar essas iniciativas.
5.6) Atração de clientes
Assim como um clube de vantagens fideliza o seu público, ele também pode atrair novos clientes.
Os potenciais clientes de empresas com modelos de recorrência, ao escolherem a marca à qual se vincularão, eles irão analisar todos os pontos positivos e negativos da marca. Oferecer benefícios adicionais ao seu negócio principal pode ser um grande diferencial no momento dessa escolha.
Além disso, o clube de vantagens pode ser utilizado pelo time comercial como um poderoso argumento de venda, facilitando a diferenciação da sua marca em relação à concorrência e acelerando a conversão de potenciais clientes
5.7) Aumento da recomendação
Para uma empresa que deseja crescer, é necessário estabelecer a confiança no uso da sua marca.
O clube de vantagens pode ser um facilitador no processo de gerar essa segurança.
Então, se o seu cliente está satisfeito, primeiramente com o seu produto ou serviço principal (core business) e encantado com as vantagens que sua marca entrega a mais, o clube de vantagens poderá ser um catalisador para aumentar as chances de obter avaliações positivas e a partir disso ser recomendada pelos seus clientes para novos consumidores.
5.8) Awareness
Awareness pode ser definido o reconhecimento de marca, ou seja, a forma como os seus consumidores lembram da sua empresa, seus produtos ou serviços. Nesse contexto, entende-se que é necessário criar uma marca memorável para obter alguns benefícios, como:
- Aumentar a confiança na sua marca;
- Acelerar o processo de compra.
O clube de vantagens pode ajudar nesse processo de gerar o reconhecimento da sua marca, afinal a sua empresa entregará benefícios relevantes para os seus clientes.
Uma empresa que oferece benefícios aos seus clientes através de um clube de vantagens, como descontos em restaurantes locais, vouchers para os filmes mais populares no cinema, cashback na marca preferida, entre outros, desperta sensações positivas em seus clientes. Esse é o primeiro passo para tornar sua marca memorável.
Ou seja, o entendimento que ele conseguiu esse benefício por meio da sua empresa eleva o nível do reconhecimento da importância da sua marca.
Um exemplo de empresa que executa isso muito bem é o Nubank, que investe significativamente no que eles chamam de “momento WoW”. Esse conceito se baseia em oferecer experiências surpreendentemente positivas que superam as expectativas do consumidor, criando uma conexão emocional. Como por exemplo, enviar um brinquedo para o cliente que perdeu o cartão porque seu cachorro o mordeu.
O resultado de ter esse olhar para criar boas experiências tornou o Nubank o 4º maior banco do Brasil.
6) Tipos de benefícios oferecidos
Um clube de vantagens pode incluir uma ampla gama de benefícios para atrair e reter clientes, os mais utilizados são descontos e cashbacks. Esses benefícios são projetados para adicionar valor à experiência do cliente, incentivando a lealdade e o engajamento contínuo com a marca. Veja a diferença entre eles:
6.1) Descontos
Descontos são um dos benefícios mais populares e eficazes em um clube de vantagens. Isso é comprovado pelo panorama da fidelização no Brasil em 2023, onde os descontos foram o benefício mais utilizado pelos brasileiros no último ano.
Oferecer descontos exclusivos para membros do clube pode incentivar compras frequentes e aumentar a fidelidade à marca. Esses descontos podem ser aplicados aos seus próprios produtos, a lançamentos ou até mesmo a produtos de parceiros externos.
Por exemplo, um clube de vantagens pode oferecer 10% de desconto em todas assinaturas adicionais para seus membros, descontos maiores em lançamentos de novos produtos ou descontos especiais em parceiros do clube.
6.2) Cashback (Dinheiro de Volta)
Cashback é um benefício atraente, onde os clientes recebem de volta uma porcentagem do valor gasto em compras. Esse tipo de recompensa tem se mostrado altamente popular entre os brasileiros, destacando-se como o benefício que mais gera sensações positivas, segundo o Panorama de Fidelização.
Implementar um programa de cashback em sua empresa pode gerar um valor significativo. Ao devolver uma parte do valor gasto aos clientes, você não apenas incentiva novas compras, mas também cria um ciclo de retorno e fidelidade à marca. Isso ocorre porque os clientes se sentem recompensados e mais inclinados a continuar utilizando o seu clube, sabendo que obterão uma vantagem financeira direta.
Em suma, oferecer cashback é uma estratégia eficaz para aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com sua marca.
7) Como criar um clube de vantagens de sucesso
7.1. Entenda o seu cliente
Essa etapa é primordial, pois para o clube de vantagens ser eficiente será necessário que o benefício certo seja entregue à pessoa certa e no momento certo. Essa assertividade depende da sua capacidade de identificar quais benefícios são relevantes e a melhor forma da sua empresa entregar para os seus clientes.
Algumas perguntas podem ser norteadoras neste momento:
- Com qual frequência o seu cliente utiliza o seu produto ou serviço?
- Qual o nível de satisfação que ele tem com a sua marca?
- Quais outras marcas seu cliente utiliza além da sua?
- Qual a melhor forma de entregar os benefícios segundo o seu cliente?
7.2. Defina suas metas
Definir suas metas desde o início irá ajudar a entender se os resultados estão de acordo com a sua expectativas e avaliar o que funcionou ou não. A partir desses resultados sua empresa terá clareza para definir novas direções para melhorar ainda mais o seu clube de vantagens.
A partir das metas estabelecidas será possível obter alguns benefícios:
- Assertividade Por meio das metas é possível orientar como será trabalhado seu programa, propor parâmetros e resultados que sua empresa deseja alcançar. Quando precisar tomar decisões as metas serão os norteadores para entender se é uma decisão boa ou não. Dessa forma, a gestão se torna mais assertiva
- Produtividade: Com metas estabelecidas é possível organizar tarefas e distribuí-las ao longo do tempo. Essa gestão antecipada reduz tempo ocioso, gerando mais eficiência no alcance da meta.
- Prioridade Um benefício importante de estabelecer metas é que ao longo do tempo será possível entender quais demandas são prioridades e a partir disso entender quais são os melhores direcionamento para o seu clube de vantagens.
7.3. Defina um orçamento
É importante entender o quanto sua empresa pode investir no clube de vantagens.
O primeiro passo para isso, é entender duas métricas importantes: CAC e LTV.
Essas métricas ajudam a entender se o seu negócio está saudável e a partir dela compreender quais são as melhores decisões para o seu investir no seu clube de vantagens.
- CAC – Custo de aquisição de clientes: Se refere a quanto a sua empresa gasta para conquistar novos clientes, calculado por meio da soma dos investimentos em marketing e venda dividido pela quantidade de clientes conquistados em um determinado período.
- LTV – Lifetime Value Traduzido como o valor do tempo de vida, o LTV é uma métrica que calcula todo valor adicionado pelo cliente durante o seu relacionamento com a empresa.
O próximo passo para definir o orçamento é entender quais recursos serão utilizados para criar o seu clube de vantagens.
- Recursos necessários: Antes de materializar o seu clube de vantagens será necessário alguns recursos essenciais para o bom funcionamento do programa e estabelecer o orçamento destinado a essa estratégia:
1. Capital humano: O primeiro recurso é a gestão de pessoas que estarão envolvidas no projeto do programa de fidelização.
– Equipe de gerenciamento: Eles serão responsáveis por se comunicar com os clientes, entender quais as melhores recompensas para eles e traçar estratégias para engajá-los;
– Analistas: A equipe de analistas trabalhará para acompanhar o desempenho do programa;
– TI: Cuidarão do gerenciamento de dados, segurança de informações e assegurar uma boa experiência.
2. Orçamento para investir em benefícios: Além do custo com o capital humano, a empresa deverá alocar os custos associados às recompensas que ela entregará, mas isso dependerá do seu cliente, é necessário entender o que ele enxerga como algo de valor e se faz sentido associar esse benefício ao seu negócio
Inicialmente, pode parecer um investimento complexo, mas atualmente existem boas soluções já desenvolvidas que atuam especificamente na criação de clubes de vantagens personalizados com sua marca e com parceiros já negociados. Que vamos explicar melhor em tópicos abaixo
7.4) Benefício:
Esse é o atributo mais importante no momento de estruturar como será o seu clube de vantagens. Porém, se você já seguiu o primeiro passo, que é entender o seu cliente, ficará mais fácil definir quais serão os benefícios que você irá oferecer.
O primeiro passo é entender qual o tipo de benefício o seu cliente mais gosta. Pode ser que para ele o desconto seja mais relevante que o cashback ou o cashback é mais atrativo que pontos. De toda forma, você pode optar por oferecer apenas um tipo de benefício ou fazer uma combinação deles, mas sempre baseado no que os seus clientes mais enxergam valor.
Após essa etapa, é importante definir em quais marcas você irá oferecer os benefícios. Seu clube pode focar exclusivamente em vantagens dentro do seu próprio negócio, como descontos em novos serviços, ou expandir para incluir outras marcas, contando com parceiros que seus clientes utilizam no dia a dia.
Se optar pela segunda abordagem, você encontrará dois tipos de parceiros:
- Parceiros Nacionais: Grandes marcas conhecidas em todo o país. Esses parceiros ajudam a trazer credibilidade à sua marca e aumentam o desejo dos clientes de participar do clube.
- Parceiros Locais: Empresas valorizadas e reconhecidas na região onde seu cliente reside. Esses parceiros ajudam a aumentar o engajamento com o clube. Essa estratégia permite criar um programa de benefícios mais abrangente e atraente, alinhando-se às preferências e necessidades dos seus clientes.
7.5) Comunicação
Certifique-se de que os seus clientes estão cientes da existência do clube de vantagens. A comunicação bem feita será essencial para os seus clientes aderirem aos benefícios que sua empresa está oferecendo e deixar claro todas as regras que precisam seguir.
Utilize de todos os canais disponíveis para comunicar que sua empresa tem um clube de vantagens. No seu site coloque botões, banners ou links que direcionam o seu cliente para a ferramenta que você vai utilizar para entregar o clube de vantagens.
Pode também produzir campanhas de e-mail marketing divulgando o clube de benefícios, mostrando as novidades e sanando dúvidas. Nas redes sociais, o seu marketing pode fornecer esses mesmos conteúdos de forma mais dinâmica, tirando dúvidas em vídeos, mostrando o passo a passo para utilizar os benefícios, divulgando o link do clube etc.
Vale salientar que é importante fazer essa comunicação não apenas no momento de divulgar o clube de vantagens, mas também para manter a sua empresa conectado com seu cliente e fornecer as informações necessárias para que ele utilize da melhor forma possível o seu clube de benefícios.
7.6) Ferramentas: site, aplicativo, integrações
Essa próxima etapa tem como objetivo avaliar qual a melhor forma de entregar o seu clube de vantagens para o seu cliente.
Sua empresa pode criar um site exclusivo para o clube de vantagens personalizado com sua marca, no qual o cliente vai ter acesso aos benefícios por meio de qualquer navegador.
Como também entregar por meio de um aplicativo, sendo ele exclusivo para o clube de vantagens ou integrado dentro do aplicativo já existente da sua empresa
No momento da escolha, leve em consideração como o seu cliente gostaria de ter acesso, qual ferramenta é mais conveniente para ele e deixe sempre claro quais são as regras e os benefícios disponíveis dentro da sua plataforma.
7.7) Desenvolvimento próprio x white label
Sabendo dos recursos necessários para criar o clube de vantagens, citado no no tópico de orçamento. A sua empresa irá se deparar com duas opções para materializar o seu clube de vantagens, que são:
- Desenvolvimento próprio:
Sua empresa será responsável por todos os processos e gestão que o clube de vantagens precisa, não apenas de construção, mas também para manter o clube ativo. Nesse modelo a empresa tem mais controle sobre o seu clube de vantagens, porém é mais trabalhoso e provavelmente precisará de um investimento maior. - Plataforma white label:
Nesse modelo uma empresa fornece uma solução para sua marca utilizar da solução como se fosse sua. Ou seja, sua empresa terá um clube de vantagens pronto para oferecer aos seus clientes personalizado com sua marca.
As plataformas white label tem muitas vantagens, como o baixo custo comparado ao desenvolvimento próprio, a solução fornecida geralmente já apresenta resultado para outras empresas, o que torna um investimento menos arriscado e sua empresa contará com profissionais especialistas no assunto clube de vantagens.
A Urbis trabalha com o modelo white label e já criou mais de 100 clubes personalizados com a marca de cada empresa, fornecendo para empresas de recorrência uma solução completa para ajudar a sua empresa a entregar um clube de vantagens, contando com:
– Dezenas de benefícios em grandes marcas;
– Mais de 60 parceiros somente na categoria de cashback;
– Vouchers exclusivos em parceiros de cinemas;
– Plataforma personalizada com sua marca, oferecendo uma ótima experiência aos cliente;
– Um time de especialistas que ajudarão a melhorar cada vez mais o seu clube de vantagens.
8) Dados que você deve extrair do seu clube de vantagens
Com o seu clube criado e ativo, existem dados importantes que poderão ser úteis para potencializar o desempenho da sua base de clientes com o seu clube de vantagens:
8.1) Taxa de adoção:
A taxa de adoção refere-se à proporção de clientes que aderiram ao programa de clube de vantagens em comparação ao total de clientes que você tem na base. Essa métrica é crucial para avaliar o sucesso inicial do programa e identificar a atração que ele exerce sobre os clientes.
8.2) Taxa de engajamento:
A taxa de engajamento mede o nível de interação dos membros com o clube de vantagens e a frequência com que utilizam os benefícios oferecidos. Esse indicador pode incluir a frequência de login e a utilização em todos os benefícios. Uma alta taxa de engajamento sugere que os membros encontram valor no clube e estão ativamente participando dele.
8.3) Usuários mais engajados:
Identificar os usuários mais engajados envolve analisar quais membros do clube de vantagens estão mais ativos e envolvidos com o programa. Esses usuários frequentemente resgatam benefícios e interagem com a marca. Monitorar esses membros pode fornecer insights valiosos sobre o que impulsiona o engajamento e como incentivar outros a se envolverem mais.
Como também utilizar esses dados para promover ações específicas com aquele usuário que garanta ainda mais a satisfação com a sua marca.
8.4) Parceiros mais utilizados:
Os parceiros mais utilizados são aqueles cujos benefícios são os mais resgatados pelos membros do clube de vantagens. Monitorar quais parceiros têm maior popularidade pode ajudar a fortalecer essas parcerias e identificar oportunidades para expandir o programa com novos benefícios que atendam melhor às preferências dos membros.
8.5) Valores economizados:
Monitorar os valores economizados pelos membros em descontos, cashbacks e outras recompensas é essencial para demonstrar o valor tangível do clube de vantagens. Esta métrica tem grande potencial, pois pode ser usada para comunicar o impacto econômico do clube aos membros, gerando valor para o seu negócio através dos benefícios oferecidos.
Além disso, pode servir como um argumento valioso para a sua equipe de retenção. Se um cliente desejar cancelar o plano, esses dados permitem mostrar ao cliente quanto ele economizou durante um determinado período, ajudando a reverter a situação e mantendo-o ativo na sua base de clientes.
9) Vale a pena investir em um clube de vantagens?
Investir em um clube de vantagens pode ser uma estratégia altamente eficaz para empresas que buscam aumentar a lealdade dos clientes, melhorar a retenção e diferenciar-se no mercado competitivo. A percepção de valor adicionada através de recompensas tangíveis cria uma conexão emocional com a marca, incentivando os clientes a manterem-se fiéis e a continuarem o vínculo com sua marca
Um dos principais benefícios de implementar um clube de vantagens é a capacidade de coletar e analisar dados sobre o comportamento dos clientes. Esses insights permitem administrar os benefícios que estarão no clube e campanhas de marketing, tornando-as mais eficazes.
Outro aspecto importante é a formação de parcerias estratégicas. Colaborar com outras empresas para oferecer benefícios permite que um clube de vantagens expanda seu alcance e atratividade. Essas parcerias criam uma rede de valor que beneficia tanto a empresa quanto os consumidores, ampliando as oportunidades de co-branding.
Por fim, apesar dos custos iniciais e da complexidade potencial na implementação de um clube de vantagens, os retornos a longo prazo podem justificar amplamente o investimento e contar com empresas especializadas nisso pode acelerar os resultados que o clube de vantagens pode oferecer.
