O que é persona e como construir para sua empresa
Até parece improvável, mas muitas empresas não conhecem, de verdade, os seus clientes. Pode ser que o time dessa empresa ande tratando público-alvo como persona. Também pode acontecer da empresa ter uma persona ideal, mas ela não combina em nada com o consumidor final. Ou ainda, pode até ter criado algumas personas quando foi lançar […]
O que Dark tem a ver com fidelização de clientes?
A terceira temporada de Dark está sendo aguardada por milhares de fãs do mundo todo. Mas sabe o que uma série de histórias enigmáticas e viagens no tempo têm em comum com fidelização de clientes? Os vários padrões de comportamento de personagens – e de consumidores – que se repetem, em épocas diferentes. Assim como […]
Como adaptar sua estratégia de negócio para a retomada da economia
Segundo um recente artigo publicado pela McKinsey – uma das maiores consultorias em negócios do mundo – o impacto da COVID-19 sobre o comportamento do cliente tem se mostrado profundo e imediato. Conforme líderes globais de customer experience da companhia, as empresas que fizerem os investimentos certos agora têm a oportunidade de construir uma relação […]
O que os clientes querem em um Programa de Fidelidade
Muitos negócios usam um programa de fidelidade como estratégia para conquistar a fidelização de seus clientes. Mas os descontos e benefícios dentro do programa tem um potencial limitado quando falamos de fidelizar. Os clientes estão mais exigentes em tudo, não aceitam entregas mínimas até quando se trata de uma estratégia que procura ir além do […]
Por que o dia 7 de Abril deveria estar no seu calendário de marketing
A cada dia está mais difícil conquistar a atenção e o interesse dos clientes. Neste sentido, quanto mais oportunidades de interagir com seu público, maior a chance de sua marca ser lembrada. Afinal, quem não é visto não é lembrado! A importância do dia 7 de Abril Na próxima sexta-feira, dia 07 de abril, é […]
Cresce para 28,2% o investimento em programas fidelização
Há uma crescente busca por investimento em programas de fidelização e isso foi apontado pelo relatório global de fidelização de cliente da empresa britânica de tecnologia Antavo, no qual concluiu que cerca de 28,2% do orçamento de marketing será destinado para fidelização de clientes e gestão de relacionamento (CRM). 5,4% a mais que em 2022 […]
A Urbis gerou mais de 18 milhões de reais em economia com benefícios em 2023
Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o Brasil atingiu a marca de 306,3 milhões de cadastros em programas de fidelidade nos primeiros seis meses de 2023. Embora esse número seja gigantesco, o impacto que esses programas geram para seus participantes, em sua maioria, ainda é pouco expressivo e em […]
Como Criar um Clube de Vantagens
1.A Importância dos Clubes de Vantagens Os clubes de vantagens são uma poderosa ferramenta de marketing que vem ganhando destaque entre empresas que buscam criar relacionamentos duradouros com seus clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição de novos, os clubes de vantagens oferecem […]