Churn: o que é, como calcular e estratégias práticas para reduzir cancelamentos
O churn é uma das métricas mais importantes para qualquer empresa que trabalha com modelo de recorrência, como SaaS, provedores de internet, planos de saúde e até programas de sócio torcedor. Em termos simples, o churn mostra quantos clientes deixam de consumir seu produto ou serviço em um determinado período. Entender e acompanhar o churn […]
Fortaleza E.C. lança Laion Clube com plataforma Urbis para elevar experiência do sócio torcedor
Fundado em 1918, o Fortaleza Esporte Clube vive um momento de verdadeiro destaque no futebol brasileiro. Tornou-se referência em gestão ao sair da Série C e alcançar a Libertadores da América em poucos anos, fruto de uma administração eficiente, transparência e planejamento financeiro rigoroso, pontos reconhecidos por especialistas e torcida. Em 2025, o clube foi […]
Como usar um clube de vantagens como diferencial competitivo
1. O clube como ponte de relacionamento e retenção Um clube de vantagens bem estruturado é muito mais do que um atrativo inicial para captar clientes. Ele funciona como uma ferramenta estratégica para aprofundar o relacionamento com a base e garantir a retenção em médio e longo prazo. Quando pensado como parte da jornada do […]
Clubes de Vantagens da Urbis geraram R$25 milhões em economia em 2024
A Importância de empresas de recorrência investir em um bom programa de fidelidade Empresas de recorrência vivem um desafio diário: fazer com que seus clientes continuem escolhendo a sua marca todos os dias. Em um cenário de alta competitividade e infinitas opções, a fidelização deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade […]
Diferencial competitivo: como destacar sua empresa no mercado
Diferencial competitivo é o que faz sua empresa ser escolhida em meio a tantas outras. É o motivo pelo qual o cliente afirma com convicção: “quero comprar com você”. Em um mercado onde produtos e serviços se parecem cada vez mais, o que realmente define a escolha do consumidor é o que a sua marca […]
4 métricas para medir e melhorar a Retenção de clientes
A retenção de clientes tem como foco manter os atuais engajados, satisfeitos e propensos a permanecer mais tempo com a marca. Esse esforço impacta diretamente na redução dos custos de aquisição, aumenta a previsibilidade da receita e fortalece o crescimento sustentável do negócio a longo prazo. Pesquisas reforçam a importância da retenção nesse processo. Segundo […]
3 Estratégias Eficazes para Aumentar a Retenção de Clientes
A retenção de clientes é fundamental para qualquer empresa que deseja crescer. Segundo uma pesquisa da Bain & Company, aumentar a taxa de retenção em apenas 5% pode gerar um aumento nos lucros de 25% a 95%. Isso significa que, se sua empresa ainda não investe em estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes, […]
3 dicas para aumentar o engajamento dos clientes
O engajamento dos clientes é essencial para empresas de recorrência. Clientes engajados são mais leais, com maior LTV e tendência a recomendar sua marca. Já a falta de engajamento leva a churn alto, baixa retenção e dificuldades no crescimento. Neste artigo, vamos explorar estratégias práticas para aumentar o engajamento, desde entender seu cliente até criar […]
Aquisição vs. Retenção: Onde Investir para um Crescimento Sustentável?
Crescer de forma sustentável é um dos maiores desafios para qualquer empresa. Para isso, gestores precisam tomar decisões estratégicas sobre onde investir seus recursos: atrair novos clientes ou fidelizar os atuais? Muitas empresas focam exclusivamente na aquisição de clientes, investindo pesado em marketing e vendas para aumentar sua base. No entanto, sem um plano eficiente […]
Fidelização em Planos de Saúde: Como Evitar Cancelamentos e Reter Clientes
Manter clientes em planos de saúde é um desafio constante. A concorrência cresce, as expectativas dos beneficiários mudam e, sem estratégias eficazes, os cancelamentos aumentam. Neste artigo, você encontrar dicas práticas de como reduzir cancelamentos, melhorar a experiência dos beneficiários e fortalecer a retenção de clientes no seu plano de saúde. Vamos explorar as principais […]