A JatoBox é um provedor de internet situado na cidade de Cruzeiros, no interior de São Paulo. Com mais de 25 anos de experiência no mercado, é reconhecida na região pela qualidade de seus serviços. Essa conquista não foi por acaso; a JatoBox investe constantemente na satisfação de seus clientes, mas, como qualquer empresa do setor, enfrenta seus desafios.
O grande desafio de qualquer Provedor de Internet
O mercado de provedores de internet enfrenta dois grandes desafios:
- Alta Competitividade: O setor de telecomunicações é extremamente competitivo, com grandes corporações buscando dominar o mercado e pequenas e médias empresas empenhadas em expandir sua presença.
- Pouca Diferenciação: Muitas empresas oferecem produtos semelhantes e preços parecidos.
Para superar esses desafios, os provedores investem em Serviços de Valor Agregado (SVA), como streaming, acesso a livros e jornais digitais, entre outros. No entanto, esses serviços têm se tornado cada vez mais comuns nos pacotes oferecidos, não conseguindo gerar o que os provedores mais desejam: a diferenciação.
É dentro desse cenário que a JatoBox está inserida. Ela compreendeu essa necessidade e transformou seu serviço, que poderia ser como qualquer outro, em uma experiência única aos olhos de seus clientes
O Clube de Benefícios JatoBox
Um dos caminhos que a JatoBox tomou para superar esses desafios foi investir em seu clube de benefícios. O Clube de Vantagens é um Serviço de Valor Agregado (SVA) utilizado por provedores para atrair e fidelizar clientes, oferecendo benefícios exclusivos aos seus consumidores.
Mas, diferente de todos os outros SVAs, o clube dá a oportunidade de adicionar parceiros exclusivos, e foi nisso que a Jatobox apostou.
O clube já chegou a ter 60 parceiros próprios, com a prospecção sendo feita de forma ativa. Muitos desses parceiros foram indicados pelos próprios clientes ou por clientes que se tornaram parceiros. No entanto, os desafios da JatoBox não pararam por aí.
Com tantos parceiros próprios no clube eles enfrentaram a complexidade de gerenciar esse número. Durante um período, utilizaram uma plataforma que dificultava o acompanhamento do fluxo constante de adição e remoção de parceiros, bem como a implementação de mudanças mais simples, como a adição de banners dos parceiros.
Além disso, como o público da JatoBox é majoritariamente composto por idosos, havia um desafio adicional: possuir uma plataforma com uma experiência de usuário simplificada.
Ficou claro que a JatoBox precisava de uma parceira que oferecesse um gerenciamento de forma autônoma do clube e uma plataforma com boa experiência para os usuários.
A JatoBox encontra a parceira ideal para evoluir a experiência do seu Clube de Benefícios
Foi nesse momento de muitos desafios que a JatoBox encontrou a Urbis, uma plataforma de Clube de Vantagens que chamou a atenção do provedor de internet. Com a Urbis, as atividades que antes eram burocráticas se tornaram simples de gerenciar, permitindo à JatoBox:
- Gerenciar os próprios parceiros: Adicionar e remover parceiros do clube de forma eficiente.
- Personalização: Autonomia para personalizar o clube e as páginas dos parceiros com banners, cores, descrições dos benefícios e muito mais.
- Experiência do usuário: Uma plataforma mais simplificada e intuitiva que atende às necessidades dos seus clientes.
Como a JatoBox tem usado o Clube de Benefícios para expandir sua marca
Com os desafios superados, a JatoBox começou a utilizar o clube de vantagens de forma ainda mais estratégica. Agora, além de ser um grande diferencial competitivo, o clube está ajudando a expandir a marca Jatobox, atraindo novos clientes e promovendo seus parceiros.
Em eventos como o Dia das Mães, a empresa promoveu uma ação em uma praça famosa da cidade, contando com o apoio de dois parceiros do clube. A ação incluiu teatro, pipoca, algodão doce e a distribuição de rosas para as mães, fortalecendo o relacionamento da marca com a comunidade.
A JatoBox destaca os benefícios da parceria com a Urbis
A jornada da JatoBox para superar os desafios é um exemplo de resiliência e mostra como encontrar os parceiros certos pode transformar uma visão em realidade. A parceria com a Urbis foi um ponto de virada.
Esta colaboração, que já dura dois anos, permitiu maior flexibilidade e controle sobre o clube de benefícios, atendendo às necessidades específicas da Jatobox. Veja o que Natália, a gestora do clube, disse sobre essa parceria:
