Você já se perguntou por que alguns provedores de internet conquistam clientes leais e crescem de forma sólida, enquanto outros enfrentam a difícil realidade da rotatividade de clientes? Em um mercado onde a briga por conquistar os consumidores está no preço mais baixo e na melhor velocidade, o que realmente diferencia as marcas líderes do mercado é a capacidade de construir relações duradouras e oferecer um valor que vai muito além do custo barato e da velocidade oferecida.
Essas duas características são importantes, afinal oferecer uma conexão estável é o básico para manter o cliente satisfeito, mas para conquistar a fidelidade do cliente é necessário ir além do básico.Os consumidores querem sentir que fizeram a escolha certa – que escolheram uma empresa que entende sua necessidade e oferece algo a mais que gera valor na sua rotina.. No entanto, essa é uma realidade que muitos provedores ainda enfrentam com dificuldade, entender como manter clientes leais enquanto se esforçam para gerenciar parcerias e benefícios que, de fato, façam a diferença no dia a dia do cliente.
E a questão é urgente: o Brasil conta com mais de 18 mil provedores de internet, segundo a Anatel, dos quais 31% são regionais. Provedores que, além de concorrer com grandes operadoras, precisam reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e aumentar a retenção para crescer. No entanto, manter o cliente no centro é um dos maiores desafios do setor, especialmente com a complexidade que envolve gerenciar parcerias que realmente agreguem valor e se destacam aos olhos dos usuários.
É aqui que entra o poder das parcerias estratégicas. Mais do que simples vantagens, parcerias bem pensadas oferecem benefícios tangíveis e, com isso, é possível fortalecer o relacionamento com a base de clientes . Além disso, conectar seu provedor a grandes nomes do mercado e a parceiros locais pode trazer benefícios como aumentar o conhecimento da sua marca ou trazer credibilidade.No entanto, gerenciar essa complexa rede de relações exige tempo, estrutura e recursos, o que pode ser um desafio.
Neste artigo, vamos explorar como as parcerias estratégicas, simplificam essa gestão e transformam o relacionamento com o cliente. Desde o fortalecimento da marca até a criação de laços de fidelidade, mostraremos como essas parcerias, quando bem estruturadas, impactam o ciclo de vida do cliente, aumentam a competitividade e entregam uma experiência que torna seu provedor uma escolha única em um mercado saturado.
Importância das Parcerias Estratégicas para o Crescimento de Provedores de Internet e Fidelização dos Clientes
Para provedores de internet, o desafio de conquistar e reter clientes é intensificado pela concorrência crescente e pela dificuldade em diferenciar-se no mercado. Estudo da Abrint (Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações) mostra que provedores regionais têm taxas de retenção até 25% menores do que grandes operadoras, devido, em grande parte, à falta de recursos e diferenciais no serviço.
As parcerias estratégicas surgem como uma solução para oferecer benefícios reais, que vão além da internet e agregam valor à experiência do cliente. Quando um provedor conecta sua marca a grandes empresas, ou fortalece vínculos locais com comerciantes e serviços da região, ele transforma o relacionamento com o cliente em uma experiência significativa e personalizada.
1 – Tipos de Parcerias que Ajudam a Fidelizar e Crescer
Para provedores de internet, estabelecer parcerias estratégicas é um caminho para ir além do serviço básico e oferecer um valor adicional que fideliza os clientes e fortalece a marca. Em um cenário tão competitivo, os provedores têm à disposição diferentes tipos de parcerias que, quando combinadas, ajudam a transformar a experiência do cliente e a construir uma base sólida de fidelização. Abaixo, estão os três principais tipos de parcerias que têm se mostrado eficazes para expandir a base de clientes e gerar lealdade duradoura.
1. Parcerias com Grandes Marcas e Vantagens Exclusivas
Parcerias com marcas reconhecidas nacionalmente trazem uma vantagem competitiva significativa para o provedor. Quando os clientes recebem benefícios exclusivos de grandes marcas, eles passam a enxergar mais credibilidade no provedor de internet, afinal a sua marca está sendo associada a outra de muito valor.
Pode-se pensar que fazer parcerias com grandes marcas é muito difícil. A boa notícia é que a Urbis facilita esse acesso, permitindo que o provedor ofereça benefícios como descontos ou cashback em produtos de marcas conhecidas nacionalmente.
Estudo da Deloitte indica que clientes que recebem vantagens exclusivas são 50% mais propensos a manter sua fidelidade. Imagine um cliente que, ao contratar seu plano de internet, recebe um desconto especial em uma rede de farmácias nacional ou um cupom melhor cinema da cidade. Esse tipo de parceria não só agrega valor ao plano de internet, mas também alinha o provedor com marcas que o cliente já valoriza, reforçando a percepção positiva e aumentando a retenção.
Essas parcerias também ampliam a autoridade e o alcance do provedor, que passa a ser visto como uma marca de peso, associada a empresas de alto padrão e confiabilidade.
2. Parcerias Regionais: Fortalecendo o Vínculo com a Comunidade
As parcerias regionais são uma excelente forma de os provedores se conectarem com a comunidade local e criarem uma experiência mais próxima e personalizada. Ao colaborar com empresas locais – como academias, restaurantes, eventos locais e lojas de conveniência–, o provedor não só apoia a economia local, mas também reforça a sua presença e influência na vida cotidiana de seus clientes.
Para garantir que esses parceiros sejam utilizados de forma efetiva, busque uma tecnologia que ofereça a possibilidade de expor, comunicar e gerenciar as marcas parceiras. Como o Clube de Vantagens da Urbis, onde todos os parceiros são organizados para que o cliente possa acessar benefícios exclusivos de acordo com o seu perfil e preferências. Isso faz com que o cliente veja o provedor não apenas como um fornecedor de internet, mas como um parceiro comprometido com o desenvolvimento da região, que entende e atende suas necessidades e preferências locais.
Ao fortalecer o vínculo com a comunidade, as parcerias regionais ajudam o provedor a criar um sentimento de pertencimento e proximidade, algo que grandes operadoras nacionais dificilmente conseguem oferecer. Além disso, esse tipo de parceria pode gerar uma publicidade local espontânea, pois os próprios parceiros da comunidade se tornam promotores da marca, ampliando o alcance do provedor.
3. Parcerias com Startups e Empresas de Inovação
Outro tipo de parceria altamente valiosa para provedores de internet são aquelas estabelecidas com empresas de tecnologia. Esses parceiros oferecem serviços inovadores e de alta tecnologia que enriquecem a experiência digital dos clientes. Com o apoio da Urbis, provedores podem contar com uma solução completa para criar o clube de vantagens personalizado com a sua marca, contando com a tecnologia necessária, assessoria especializada em fidelização de clientes, mais de 100 parceiros nacionalmente conhecidos e a possibilidade de adicionar de forma autonoma os seus próprios parceiros.
Essas parcerias são especialmente eficazes para garantir uma boa experiência com a sua marca. Elas agregam valor ao seu produto e proporcionam uma experiência tecnológica mais completa.
2 – Impacto das Parcerias no Ciclo de Vida e na Receita do Provedor
Estabelecer parcerias estratégicas vai além de agregar valor momentâneo. Parcerias bem planejadas impactam de forma significativa o ciclo de vida do cliente e ampliam a receita do provedor, ajudando a construir uma base de clientes mais fiel, engajada e rentável. Esses benefícios se traduzem diretamente em retenção mais elevada, ticket médio ampliado e, por consequência, uma rentabilidade maior e mais previsível.
Clube de Vantagens Urbis: Exclusividade que Constrói Lealdade
O Clube de Vantagens da Urbis é uma solução whitelabel que permite ao provedor oferecer uma experiência diferenciada e exclusiva para os clientes. Esse clube integra parcerias cuidadosamente selecionadas, criando um ambiente onde o cliente pode visualizar, em uma só plataforma, todos os benefícios que ele recebe – seja um desconto exclusivo em uma marca nacional ou um benefício de um parceiro local.A exclusividade oferecida pelo Clube de Vantagens é um fator chave para a retenção de clientes.
Segundo uma pesquisa da Nielsen, 68% dos consumidores aumentam sua lealdade a uma marca quando recebem benefícios exclusivos. Isso significa que, ao ver vantagens disponíveis exclusivamente para ele, o cliente passa a perceber seu provedor como uma marca que valoriza e se preocupa com seu bem-estar e sua experiência, o que reduz a possibilidade de trocar o seu provedor por outro.
O Clube de Vantagens Urbis não apenas agrupa esses benefícios, mas também coleta dados valiosos sobre o perfil e as preferências do cliente, possibilitando ao provedor entender os resultados de cada parceria. Com esses dados é possível otimizar o seu clube de vantagens, trazendo novas marcas que o seu cliente gosta ou retirando aquelas que eles não estão engajados. Assim, você cria parcerias estratégicas e oferece benefícios relevantes para os seus clientes.
Elevação do Ticket Médio e Aumento na Retenção
Parcerias bem alinhadas não só ajudam a reter clientes, mas também incentivam o aumento do ticket médio. Ao oferecer benefícios que o cliente considera reais e vantajosos, o provedor cria uma oportunidade de ampliar os planos ou oferecer pacotes adicionais. Clientes que percebem um valor adicional nos serviços, como descontos em assinaturas de alto valor ou produtos populares, tendem a considerar opções mais completas e a optar por pacotes com maior valor agregado, resultando em um aumento direto do ticket médio mensal.
Além disso, essa elevação do ticket médio e a retenção são benefícios que se retroalimentam. Um cliente que recebe constantemente vantagens relevantes passa a considerar o provedor como um parceiro duradouro e indispensável, o que reduz a probabilidade de mudança e aumenta sua lealdade ao longo do ciclo de vida. Essa fidelização gera uma receita recorrente que, além de mais previsível, permite ao provedor reinvestir em novas parcerias, fortalecendo a marca e a retenção de forma contínua.
Com o suporte da Urbis, que gerencia e integra as parcerias de maneira estratégica e personalizada, os provedores conseguem não só manter a competitividade, mas também crescer com uma base de clientes sólida e lucrativa.
3 – A Urbis e a Gestão de Parcerias para Provedores de Internet
A Urbis simplifica a gestão de parcerias, facilitando a criação de relações duradouras e valiosas entre provedores de internet e empresas de diferentes setores. A seguir, veja como a Urbis potencializa a experiência do cliente e fortalece a marca do provedor.
Além disso, cuida de todo o ciclo de vida das parcerias, desde a prospecção e negociação até a manutenção de parcerias nacionais. Com uma rede de contatos consolidada e experiência em gerenciamento de parcerias, a Urbis conecta o seu provedor a grandes marcas de forma simplificada.
Além de facilitar a conexão com essas marcas, a Urbis permite que o seu provedor de internet adicione de forma autônoma as próprias parcerias. Dentro do painel do gestor é possível adicionar os seus parceiros locais, ativar ou desativar as marcas de acordo com a demanda do seu clube. Essa experiência ajuda o cliente a perceber valor contínuo e fortalece a fidelização de maneira duradoura e impactante.
As parcerias estratégicas são uma maneira poderosa de provedores de internet aumentarem sua retenção e fortalecerem sua marca. Quando facilitadas pela Urbis, essas parcerias se tornam práticas e acessíveis, oferecendo uma experiência única ao cliente e elevando o diferencial do provedor.
Se você busca uma estratégia prática e eficiente para transformar o relacionamento com seus clientes e garantir benefícios de valor real, conheça as soluções de parceria da Urbis e descubra como expandir seu serviço e fidelizar seus clientes de maneira diferenciada.
