Se você busca maneiras de diferenciar seu provedor de internet, agregar mais valor aos seus clientes e até reduzir cargas tributárias, os Serviços de Valor Agregado (SVAs) podem ser a solução que você precisa para transformar seu negócio. Imagine aprimorar a experiência dos seus assinantes com serviços que vão além da conexão básica, oferecendo benefícios que encantam e fidelizam.
Neste artigo, vamos explorar os diversos tipos de SVAs disponíveis e detalhar os benefícios de cada um, ajudando você a entender como integrá-los efetivamente para maximizar o impacto no seu negócio.
1. O que são SVAs?
SVA significa Serviço de Valor Agregado ou Serviço de Valor Adicionado. Esses serviços vão além da simples entrega de internet e proporcionam valor adicional ao cliente. Eles podem ser vistos como um complemento ao serviço de conexão que você já oferece, podendo ser oferecidos como produtos adicionais, onde o cliente paga um valor extra para acessá-los, ou incorporá-los aos seus planos para torná-los mais atraentes.
Os SVAs não só ajudam a atrair novos clientes, mas também enriquecem a experiência daqueles que já escolheram sua marca. Ao oferecer esses serviços adicionais, você aumenta a satisfação dos clientes e cria um diferencial competitivo, que pode ser crucial para reter os atuais assinantes e atrair novos.
2. Tipos de SVAs
Existem diversos tipos de SVAs que podem ser oferecidos por provedores de internet, dependendo das necessidades e perfil dos clientes:
2.1 Entretenimento e Streaming
Um dos tipos mais populares de SVA é o entretenimento, especialmente com o crescimento das plataformas de streaming. Ao estabelecer parcerias com esses serviços, você pode oferecer aos seus assinantes acesso a diferentes categorias de entretenimento, como:
- Vídeo ou áudio: Plataformas para assistir filmes, séries e ouvir música, como Netflix, HBO Max, Looker e Deezer.
- Leitura: Bibliotecas de ebooks e audiobooks, como Skeelo, Bancah!, Hube e Ubook.
Esse tipo de SVA é extremamente atraente, pois adiciona conveniência e valor ao pacote que seus clientes já possuem. Muitos já utilizam essas plataformas, e oferecer acesso a elas através do seu plano pode proporcionar um desconto nos serviços de streaming favoritos.
Integrar esses serviços ao seu portfólio permite criar pacotes mais atraentes, melhorando a experiência do cliente e aumentando o ticket médio. Além disso, fortalece o relacionamento com os assinantes e abre novas oportunidades de receita.
2.2 Segurança Digital
Em um mundo cada vez mais conectado, a segurança digital é uma prioridade para os usuários. Ao oferecer SVAs focados em proteção contra vírus, controle parental e monitoramento de rede, você demonstra cuidado com a segurança online dos seus clientes e agrega ainda mais valor ao serviço de internet.
Esses pacotes de segurança podem ser adaptados às necessidades de cada cliente, proporcionando tranquilidade tanto para famílias quanto para empresas. Além disso, oferecer esses serviços cria uma oportunidade de aumentar a receita do seu provedor, sem precisar aumentar o valor do plano principal. Assim, você não só protege seus clientes, mas também fortalece a relação de confiança com eles.
2.3 Armazenamento em Nuvem
O armazenamento em nuvem é uma excelente adição aos serviços que você oferece, proporcionando aos seus clientes uma maneira segura e prática de armazenar e acessar seus dados. Ao incluir essa opção no seu portfólio, você atende às necessidades tanto de clientes domésticos quanto corporativos, oferecendo soluções de armazenamento que podem variar em capacidade e recursos.
Este SVA permite que seus clientes guardem arquivos importantes, fotos, e documentos de forma segura e acessível a partir de qualquer dispositivo. Além de agregar valor ao serviço de internet, o armazenamento em nuvem pode gerar novas receitas para o seu negócio, com diferentes pacotes de capacidade que podem ser personalizados conforme a demanda dos usuários. Ao implementar essa oferta, você não só melhora a satisfação dos clientes, mas também ativa uma nova fonte de receita.
2.4 Educação Online
Educação online é uma categoria em crescimento que pode trazer um valor significativo para seus clientes. Ao firmar parcerias com plataformas de ensino, você pode oferecer acesso a cursos, webinars e treinamentos que enriquecem a experiência de seus assinantes.
Esse SVA é particularmente atraente para clientes que buscam oportunidades de aprendizado contínuo, seja para desenvolvimento pessoal ou profissional. Integrando serviços educacionais ao seu portfólio, você não só agrega valor à sua oferta de internet, mas também se posiciona como um facilitador de conhecimento e crescimento.
Além disso, essa adição pode criar novas oportunidades de receita e diferenciação no mercado, atraindo um público que valoriza a educação e está disposto a investir em serviços que promovem o desenvolvimento contínuo. Ao fazer isso, você reforça o compromisso da sua empresa com a melhoria e a capacitação dos seus clientes.
2.5 Clube de Vantagens
Um clube de vantagens é uma excelente forma de agregar valor ao seu serviço de internet, oferecendo aos seus clientes uma gama de benefícios exclusivos, como descontos especiais, cashback em suas compras e acesso a recompensas exclusivas. Este tipo de SVA cria um senso de pertencimento e exclusividade, tornando a experiência do cliente ainda mais atraente.
Ao implementar um clube de vantagens, você oferece aos assinantes acesso a uma variedade de ofertas em produtos e serviços que eles já utilizam no dia a dia. Isso faz com que sua marca se torne uma presença constante na rotina do cliente, não se limitando apenas ao momento do pagamento da fatura mensal.
Enquanto todos os SVAs mencionados podem ser utilizados por qualquer provedor de internet, o clube de vantagens oferece algo único: a capacidade de se diferenciar dos concorrentes. O clube permite personalizar os benefícios conforme a estratégia do negócio, oferecendo vantagens exclusivas que não estão disponíveis em outros lugares.
Por exemplo, mesmo que todos os provedores de uma região ofereçam os mesmos serviços de streaming, um provedor que tenha um clube de vantagens pode negociar benefícios exclusivos e incorporá-los ao seu portfólio. Isso cria um sentimento de exclusividade e incentiva os clientes a pensar duas vezes antes de considerar o cancelamento.
Se você deseja implementar um clube de vantagens no seu negócio, a Urbis está aqui para ajudar. Oferecemos uma plataforma completa para a criação e gestão do seu clube de vantagens, com mais de 100 parceiros estabelecidos e total autonomia para adicionar seus próprios parceiros.
3. Benefícios dos SVAs para Provedores de Internet
Integrar Serviços de Valor Adicionado (SVAs) em sua oferta de internet pode trazer diversos benefícios, tanto para sua empresa quanto para seus clientes. Vamos explorar como esses serviços adicionais podem impactar positivamente o seu negócio:
3.1 Fidelização de Clientes
Ao adicionar SVAs ao seu portfólio, você proporciona aos seus clientes uma experiência mais rica e completa. Esses serviços adicionais oferecem mais motivos para que eles permaneçam com você a longo prazo. Quando os clientes percebem que estão recebendo valor extra, estão mais propensos a renovar seus contratos e continuar utilizando seus serviços.
3.2 Aumento da Receita
Os SVAs oferecem uma excelente oportunidade para gerar novas fontes de receita sem a necessidade de aumentar os preços dos planos principais. Ao oferecer pacotes adicionais, você pode criar diferentes níveis de serviço que atendam a diversas necessidades e orçamentos, aumentando assim seu faturamento e maximizando o potencial de lucro.
3.3 Diferenciação no Mercado
Com a concorrência cada vez mais acirrada, é essencial destacar-se. Oferecer SVAs exclusivos pode ser o diferencial necessário para atrair novos assinantes e reter os atuais. Ao se destacar pela oferta de serviços complementares valiosos, você posiciona sua empresa como uma líder no mercado, tornando-se a escolha preferida dos clientes.
Adotar uma estratégia que inclua SVAs não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece sua posição competitiva e potencializa o crescimento do seu negócio.
3.4 Redução de cargas tributárias
Os Serviços de Valor Adicionado (SVAs) podem ajudar a reduzir cargas tributárias ao oferecer oportunidades para otimização fiscal. Ao integrar SVAs em sua oferta, você pode beneficiar-se de regimes fiscais diferenciados e incentivos específicos para serviços complementares.
Além disso, a inclusão de SVAs permite uma melhor gestão dos custos operacionais e uma estrutura de preços mais flexível, potencialmente reduzindo a carga tributária incidente sobre os serviços principais. Com uma abordagem estratégica, os SVAs podem contribuir para uma otimização fiscal, proporcionando vantagens financeiras e melhorando a eficiência tributária da sua empresa.
4. Como Escolher os Melhores SVAs
Escolher os Serviços de Valor Adicionado (SVAs) certos para oferecer aos seus clientes é crucial para maximizar o valor da sua oferta e atender às necessidades específicas do seu público. Aqui estão algumas orientações para ajudar você a selecionar os melhores SVAs para o seu negócio:
4.1 Conheça o Perfil do Seu Público
O primeiro passo é entender profundamente o perfil dos seus clientes. Se você atende principalmente a um público corporativo, pode ser mais vantajoso focar em SVAs como soluções de segurança e armazenamento de dados, que atendem às necessidades de empresas e organizações. Esses serviços são essenciais para a segurança e comunicação eficaz no ambiente corporativo.
Para provedores que atendem principalmente ao público geral, serviços como entretenimento e clubes de vantagens podem ser particularmente atraentes. Plataformas de streaming, que oferecem acesso a filmes, séries e músicas, junto com benefícios como descontos e cashbacks, são extremamente valorizados pelos clientes. Esses serviços não apenas atendem às necessidades de entretenimento dos consumidores, mas também oferecem incentivos que aumentam a percepção de valor e a lealdade à marca.
4.2 Avalie a demanda e a concorrência
Analisar a demanda dos clientes e a oferta da concorrência pode ajudá-lo a identificar quais SVAs estão em alta e quais ainda têm espaço para serem explorados. Se a sua concorrência já oferece um determinado tipo de serviço, considere se há uma forma de melhorar ou diferenciar a sua oferta para se destacar no mercado
.
4.3 Considere a viabilidade e o retorno sobre investimento (ROI)
Antes de implementar novos SVAs, avalie a viabilidade financeira e o potencial de retorno sobre investimento. Considere os custos envolvidos na integração e na oferta desses serviços e compare com o potencial de receita adicional e satisfação do cliente que eles podem gerar.
Escolher os SVAs certos pode fazer uma grande diferença na experiência do cliente e no sucesso do seu negócio. Ao alinhar suas ofertas com as necessidades do seu público e as tendências do mercado, você fortalece sua posição competitiva e cria novas oportunidades de crescimento
Revolucione seu provedor com SVAs personalizados da Urbis
Em resumo, os Serviços de Valor Agregado (SVAs) têm o potencial de transformar a forma como seu provedor de internet se relaciona com os clientes, oferecendo benefícios que não apenas aumentam a satisfação, mas também diferenciam sua empresa no mercado e podem contribuir para uma otimização fiscal inteligente.
Para aproveitar ao máximo essas oportunidades e implementar SVAs de maneira eficaz, a Urbis está aqui para ajudar. Com nossa plataforma completa, você pode criar e gerenciar um clube de vantagens robusto, além de acessar uma vasta rede de parceiros e ter a flexibilidade para adicionar novos benefícios exclusivos conforme suas necessidades.
Descubra como a Urbis pode ser a parceira ideal para elevar seu negócio a um novo patamar e proporcionar uma experiência incomparável aos seus assinantes. Entre em contato conosco e dê o próximo passo para transformar sua oferta de internet com SVAs que fazem a diferença.
