Os clubes de vantagens estão se consolidando como uma ferramenta essencial para empresas que desejam aumentar a fidelidade de seus clientes e gerar mais valor para suas marcas. De acordo com o Panorama de Fidelização, 80% dos respondentes alcançaram algum benefício relevante no último ano. Isso demonstra que os consumidores estão cada vez mais interessados em aproveitar as vantagens oferecidas por ações de fidelização, que têm gerado um impacto positivo na experiência dos clientes.
Mesmo com dados e comprovações sobre eficácia de entregar benefícios aos clientes, ainda existem muitos mitos que cercam esse o Clube de Vantagens, fazendo com que diversas organizações percam a oportunidade de implementar uma estratégia eficiente e acessível de fidelização de clientes. Neste artigo, vamos abordar de forma clara e objetiva como os clubes de vantagens funcionam, desmistificar as principais dúvidas e mostrar como você pode utilizá-los para melhorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento e fortalecer sua marca no mercado competitivo de hoje.
Mito 1: “Criar e gerenciar um clube de vantagens é muito trabalhoso”
Um dos mitos mais comuns sobre o clube de vantagens é que sua criação e gestão demandam muito esforço e tempo. Muitas empresas acreditam que implementar esse tipo de programa de fidelidade requer uma estrutura complexa e constante dedicação. No entanto, a realidade é bem diferente.
Com o surgimento das plataformas whitelabel, a criação, implantação e administração de um clube de vantagens se tornou muito mais prática e eficiente. Essas ferramentas já oferecem o clube com toda tecnologia, benefícios negociados e ainda permitem a integração de parceiros próprios. Ainda é possível contar com dados de análise detalhada do comportamento dos clientes, tudo isso de maneira simples. Isso significa que, independentemente do porte da empresa, é possível criar um clube de vantagens funcional e escalável, sem a necessidade de investimentos massivos em recursos ou tempo.
A utilização de plataformas whitelabel facilita a criação e gestão, permitindo que você foque no que realmente importa: fortalecer o relacionamento com seus clientes, aumentar a fidelização e agregar valor à sua marca. Portanto, não se deixe enganar por esse mito. Com as ferramentas certas, a criação e gestão de um clube de vantagens podem ser altamente eficazes e descomplicadas.
Mito 2: “Só grandes empresas podem ter um clube de vantagens”
Há um equívoco comum de que o clube de vantagens é uma estratégia exclusiva para grandes empresas, com orçamentos robustos e um grande volume de clientes. No entanto, essa percepção não reflete a realidade. Hoje, pequenas e médias empresas podem contar com empresas que criam clubes de vantagens personalizados, contando com uma solução prática e de ótimo custo benefício.
Vale ressaltar que os clubes de vantagens são escaláveis, o que significa que você pode começar com um modelo simples e ir ajustando à medida que sua base de clientes cresce. Além disso, ao investir em benefícios para os seus clientes, você aumenta as chances dele permanecer por mais tempo, o que é fundamental para o crescimento sustentável de qualquer negócio. Além disso, o Clube de Benefícios é uma poderosa ferramenta de aquisição de novos clientes, ajudando sua empresa a se destacar no mercado competitivo.
Portanto, não é necessário ser uma grande corporação para tirar proveito dos benefícios de um clube de vantagens. Com as estratégias certas e as ferramentas disponíveis, até mesmo os pequenos negócios podem aproveitar essa oportunidade para fidelizar clientes e impulsionar suas vendas.
Mito 3: “Ofertas fora do clube são melhores”
Outro grande mito é acreditar que o clube de vantagens não oferece as melhores ofertas. Na verdade, o clube de vantagens oferece uma oportunidade única para personalizar ofertas, criar promoções exclusivas e aumentar o engajamento dos clientes. Ao oferecer descontos exclusivos para membros do clube, você cria uma diferenciação clara entre os consumidores regulares e os participantes, incentivando mais pessoas a aderirem ao programa em busca de benefícios.
Para ilustrar o quanto os benefícios do Clube podem ser relevantes, será apresentado um case da Urbis, uma plataforma white label de Clube de Vantagens.
Em 2023, a Urbis obteve resultados significativos nas drogarias por meio dos benefícios oferecidos. Mas, antes de explorar os resultados é importante destacar que, quando se trata de benefícios em farmácias, os usuários podem participar de mais de um programa de fidelidade simultaneamente.
No entanto, os sistemas das drogarias concedem ao consumidor aquele que oferece o melhor desconto. Dentro desse cenário, a Urbis comprova que os benefícios oferecidos no Clube podem ser mais relevantes que qualquer outro programa de fidelidade, pois forneceu o melhor benefício em 427.296 utilizações.
Portanto, não subestime o poder das ofertas dentro do clube de vantagens: elas podem ser uma peça-chave na sua estratégia de fidelização e aquisição de clientes se sua empresa contar com o parceiro certo.
Mito 4: “É difícil criar um clube de vantagens atrativo”
Muitas empresas acreditam que no mercado de clubes de vantagens não há mais espaço para inovação ou até que para criar um clube atrativo é muito difícil. Esse é um grande mito. Embora existam muitos programas de fidelidade no mercado, o que diferencia um clube de sucesso é a personalização e a capacidade de oferecer benefícios que realmente façam sentido para o seu público-alvo. Cada empresa tem a oportunidade de criar um clube de vantagens único, ajustado às preferências e necessidades específicas de seus clientes, o que torna esse tipo de programa sempre relevante, independentemente da concorrência.
Para destacar o seu Clube de Vantagens é necessário entregar experiências personalizadas, promovendo engajamento e criando laços mais fortes entre a marca e o cliente. Em vez de adotar modelos genéricos, as empresas que investem em entender as expectativas de seus consumidores e oferecer benefícios exclusivos conseguem criar um programa que vai além do básico, gerando fidelidade e retenção em longo prazo.
Além disso, o uso de plataformas que fornecem dados, permitindo que as empresas analisem o desenvolvimento do clube e trabalhem na otimização, ajustando as recompensas e ofertas com base no comportamento de compra dos clientes.
Portanto, não é difícil criar um Clube de Vantagens que atraia os usuários. Empresas que investem em personalização e tecnologias modernas podem se destacar, oferecendo benefícios que são relevantes para o dia a dia do cliente.
Mito 5: “O clube de vantagens não fideliza os meus clientes”
Esse é um equívoco comum que pode surgir quando um clube de vantagens não apresenta os resultados esperados. No entanto, a falta de fidelização geralmente está relacionada à implementação inadequada, e não ao conceito de clube em si.
Para que seu clube de vantagens funcione, é fundamental entender o perfil do seu público e oferecer benefícios que realmente agreguem valor. Muitas empresas falham ao oferecer recompensas não exclusivas para o usuário, isso retira o valor que existe em participar do clube . Quando o clube é personalizado e oferece vantagens relevantes ele se torna uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes.
A Urbis comprova que é possível fidelizar clientes por meio do clube de vantagens. Realizamos uma pesquisa com clientes que utilizaram algum benefício, perguntando: ‘Qual a relevância desse benefício para que você permaneça como nosso cliente?’. O resultado foi uma taxa de 92% de fidelização entre os clientes que responderam à pesquisa, após terem usufruído de algum benefício
Outro aspecto crucial é a comunicação. Seus clientes precisam entender claramente os benefícios de fazer parte do clube de vantagens e como esses benefícios são superiores às ofertas fora dele. A personalização das vantagens, aliada a uma comunicação eficaz, cria um sentimento de exclusividade que incentiva os clientes a se manterem fiéis e engajados.
Portanto, quando bem planejado e alinhado com as expectativas dos clientes, o clube de vantagens não só fideliza, mas também transforma consumidores em defensores da marca, ajudando a promover um relacionamento duradouro e altamente valioso para o crescimento do negócio.
Crie seu Clube de Vantagens com a Urbis e Fidelize Clientes
Os clubes de vantagens são ferramentas poderosas que, quando bem planejadas e executadas, podem impulsionar a fidelização, aquisição e retenção de clientes de forma eficaz. Desmistificar os mitos em torno da criação e gestão desses programas é o primeiro passo para implementar uma estratégia de sucesso. É aqui que a Urbis se destaca como a solução ideal.
Com uma plataforma completa para criar o seu clube de vantagens, a Urbis oferece a tecnologia necessária e mais de 100 parceiros já negociados. A plataforma dá autonomia ao gestor para adicionar e remover os parceiros que desejar, permitindo também personalizar o clube com parceiros próprios, de forma simples e rápida. Além disso, as ferramentas analíticas da Urbis facilitam o acompanhamento do desempenho do clube, permitindo entender o impacto dos benefícios na vida dos usuários.
Ao escolher a Urbis, você não apenas supera as barreiras comuns enfrentadas na implementação de clubes de vantagens, mas também transforma essa estratégia em uma poderosa alavanca de crescimento para a sua marca. Aproveite a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes e se destacar no mercado. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar a sua empresa a criar um clube de vantagens de sucesso!
